Gestora ITIL Base De Conocimientos Y Calidad - PRESENCIAL

🚀 ¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 talentos conectados desde 41 países, trabajando con pasión, colaboración y foco en construir un futuro mejor.
Actualmente buscamos un/a Gestor/a ITIL, Base de Conocimientos y Calidad para incorporarse a una operación de Gestión de Servicios TI / Mesa de Servicios, con foco en la estandarización, control y mejora continua de los procesos.
🔎 ¿Cuál será tu desafío?Serás responsable de contribuir a la correcta ejecución y mejora de los procesos de Gestión de Servicios TI, con especial foco en:• Gestión de Incidentes, Solicitudes y Problemas.• Administración y evolución de la Base de Conocimientos.• Aplicación y seguimiento de buenas prácticas ITIL.• Auditoría y control de calidad de tickets y atenciones.• Análisis de SLA/ANS, tendencias, reaperturas y escalaciones.• Generación y mantenimiento de procedimientos operacionales.• Identificación y seguimiento de oportunidades de mejora.• Análisis de indicadores y datos operacionales.• Identificación de oportunidades de automatización y autoservicio.• Apoyo a iniciativas de mejora continua y experiencia de usuario.
🎯 ¿Qué buscamos?• Mínimo 3 años de experiencia en Gestión de Servicios TI, Service Desk, Mesa de Ayuda o funciones relacionadas.• Experiencia utilizando plataformas ITSM.• Experiencia analizando tickets e indicadores.• Experiencia generando procedimientos y realizando auditorías de calidad.• Experiencia administrando documentación o bases de conocimiento.• Experiencia trabajando bajo SLA/ANS.• Formación técnica o profesional relacionada con Informática, Sistemas, TI, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos, Administración con especialización tecnológica o carreras equivalentes.
⭐ Será un plus contar con:• Certificación ITIL 4 Foundation.• Conocimientos o certificación en KCS.• Formación en gestión de calidad, mejora continua, análisis de datos o metodologías Lean.• Conocimientos de Power BI, automatización, Inteligencia Artificial, Process Mining o soluciones de Knowledge Management.• Inglés intermedio.
Buscamos una persona con capacidad analítica, orientación a procesos y calidad, gestión del conocimiento, comunicación efectiva, organización, proactividad y foco permanente en la mejora continua.
📩 ¿Te interesa este desafío?Postula y sé parte de Stefanini.#Stefanini #Hiring #Empleo #ITIL #ITSM #ServiceManagement #ServiceDesk #GestionDeIncidentes #KnowledgeManagement #MejoraContinua #Tecnologia #Chile