Global Experience Manager Costa Rica

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En IFX contamos con más de 25 años de trayectoria en el mercado B2B con soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, estamos en 18 países de América, totalmente integrados en una estructura regional con fuertes alianzas, las cuales nos permiten proveer soluciones de alcance global.
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Si tienes experiencia:Gestionando y desarrollando estratégicamente cuentas corporativas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor, los acuerdos de servicio y los indicadores de satisfacción. Construyendo relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, liderando la articulación entre áreas para garantizar una experiencia diferenciada que impulse la fidelización, retención y crecimiento sostenible de las cuentas a cargo.
🔎 Requisitos:📌 Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carrera a fines.📌 Experiencia mínima de 5 años en gestión de experiencia de cliente o roles similares en sector telecomunicaciones.📌 Gestionar la cartera de clientes asignados, asegurando la renovación de contratos, continuidad de servicios y fidelización.📌 Brindar una experiencia de cliente excepcional, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y compromisos contractuales.📌 Monitorear indicadores de satisfacción y retención (NPS, CSAT, CES y churn), implementando acciones de mejora continua.📌 Coordinar con las áreas internas la atención de requerimientos, incidentes y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas.📌 Identificar oportunidades de crecimiento comercial mediante estrategias de upselling y cross-selling.📌 Gestionar la información administrativa de las cuentas, garantizando su actualización y correcta facturación.

🎁 Beneficios🎁 En IFX no solo te ofrecemos un empleo, sino una experiencia memorable, priorizando tu bienestar y felicidad. Nuestros beneficios superan lo legal, con programas que impactan positivamente tu vida y la de tu familia, fomentando el desarrollo integral y el equilibrio entre trabajo y vida personal.
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