Global Experience Manager
Aviso de fuente externaen IFX Networks
IFX Networks busca un Global Experience Manager en Panamá. Se requiere experiencia en gestión de clientes B2B, indicadores de satisfacción y fidelización.
Salario
No especificado
Ubicación
Panama City, Panamá
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Global Experience Manager
Panama City, Panamá
Descripción del empleo
Sobre el puesto
IFX Networks busca un Global Experience Manager en Panamá. El puesto gestiona y garantiza la experiencia integral de clientes en entornos B2B, liderando la relación end-to-end del journey del cliente.
Responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES), fidelización, retención y crecimiento de cuentas.
- Alinear áreas comerciales, operativas y estratégicas para generar experiencias memorables y sostenibles.
Requisitos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de experiencia de cliente o roles similares en el sector de telecomunicaciones.
- Experiencia en gestión de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y estrategias de fidelización y churn.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios (comercial, operaciones, soporte, producto).
- Experiencia en relacionamiento con clientes estratégicos y manejo de situaciones críticas.
Beneficios
IFX Networks ofrece beneficios que superan lo legal y programas que buscan impactar positivamente la vida del colaborador y su familia, fomentando el desarrollo integral y el equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Tarde libre en tu cumpleaños.
- Día libre por grado.
- Día de trasteo.
- IFX Learning.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- El puesto gestiona la experiencia integral de clientes en entornos B2B.
- Se requiere experiencia mínima de 5 años en experiencia de cliente o roles similares en telecomunicaciones.
- Se requiere experiencia con indicadores NPS, CSAT y CES.
- Incluye tarde libre en tu cumpleaños, día libre por grado, día de trasteo e IFX Learning.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en Panamá: USD 300 - 800 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
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Preguntas frecuentes
¿Qué implica el puesto?
Gestiona la experiencia integral de clientes B2B y lidera la relación end-to-end del journey del cliente.
¿Qué experiencia se requiere?
Se requieren mínimo 5 años en gestión de experiencia de cliente o roles similares en telecomunicaciones, además de experiencia con indicadores NPS, CSAT y CES.
¿Qué beneficios ofrece IFX Networks?
Incluye tarde libre en tu cumpleaños, día libre por grado, día de trasteo e IFX Learning.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en Panamá es de USD 300 - 800 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.