Gohilevel - Especialista en Implementación y Éxito del Cliente

Especialista en Implementación y Éxito del Cliente – Go Hi Level
Sobre Marketing es TodoEn Marketing es Todo ayudamos a fundadores y empresas a construir sistemas de marketing y ventas que les permitan generar demanda, convertir oportunidades y crecer de manera predecible.
Combinamos estrategia, educación, automatizaciones, inteligencia artificial y tecnología a través de nuestros servicios Growth Partner, el programa de mentoría The Marketing Way y nuestra plataforma MarketingCRM, basada en GoHighLevel.
Buscamos una persona que sea responsable de convertir nuestras estrategias comerciales en sistemas funcionales, fáciles de utilizar y escalables para nuestros clientes.
1. Objetivo del cargoImplementar, configurar, optimizar y dar soporte a los sistemas de marketing y ventas de nuestros clientes, asegurando una experiencia de implementación rápida, una adopción efectiva de MarketingCRM y el desarrollo de capacidades internas en los negocios que acompañamos.Esta persona será responsable de cuatro grandes áreas:Implementación técnica para clientes Growth Partner.Implementación de embudos en un día para estudiantes del programa de mentoría.Capacitación y acompañamiento educativo en MarketingCRM.Soporte técnico y éxito del cliente para toda la base de usuarios.
2. Responsabilidades principalesA. Implementación de sistemas para clientes Growth PartnerSer responsable de ejecutar las implementaciones técnicas definidas por el equipo estratégico para nuestros clientes de consultoría.Funciones:Configurar y administrar subcuentas de MarketingCRM / GoHighLevel.Construir embudos de captación, formularios, landing pages y páginas de agendamiento.Configurar pipelines comerciales, oportunidades, etiquetas y campos personalizados.Implementar automatizaciones de seguimiento mediante WhatsApp, email y otros canales.Configurar calendarios, recordatorios, notificaciones y confirmaciones.Implementar agentes de inteligencia artificial para atención, calificación y agendamiento.Conectar Meta Ads, Google Ads y otras fuentes de captación con MarketingCRM.Realizar integraciones mediante herramientas como Make, Zapier y webhooks.Configurar dominios, correos, usuarios y permisos.Realizar pruebas funcionales antes de entregar cada implementación.Documentar los sistemas implementados.Resultado esperado: Cada cliente Growth Partner debe contar con un sistema de captación, seguimiento y conversión correctamente configurado, operativo y documentado.B. Implementación de "Embudo en un Día" – The Marketing WayEjecutar el servicio de implementación rápida incluido en nuestro programa de mentoría.Funciones:Recibir el brief y la estrategia de marketing definida por el mentor o consultor.Preparar la estructura del embudo según el modelo de negocio.Construir el embudo utilizando plantillas y procesos estandarizados.Configurar formularios, landing pages, calendarios y CRM.Crear automatizaciones iniciales de captación y seguimiento.Conectar los canales necesarios para recibir oportunidades comerciales.Probar el funcionamiento completo del embudo.Entregar al cliente su sistema funcional junto con una explicación de uso.Resultado esperado: Implementar el embudo inicial del cliente dentro de una jornada de trabajo, siempre que se disponga previamente de los contenidos, accesos y materiales necesarios.C. Capacitación y formación en MarketingCRMSer el especialista técnico y formador responsable de enseñar a nuestros clientes a utilizar y mejorar sus sistemas.Funciones:Participar en las clases de los viernes de The Marketing Way, enfocadas en MarketingCRM, automatizaciones, IA y embudos.Resolver dudas técnicas de los estudiantes durante las sesiones.Realizar demostraciones prácticas de las funcionalidades de la plataforma.Acompañar a los alumnos en la implementación y mejora de sus sistemas.Grabar y actualizar el curso de capacitación de MarketingCRM.Crear tutoriales paso a paso para enseñar cómo construir un embudo desde cero.Desarrollar materiales de apoyo, checklists y guías de implementación.Mantener actualizados los contenidos cuando cambien las funcionalidades de la plataforma.Resultado esperado: Los estudiantes deben aprender a utilizar, administrar y optimizar sus propios sistemas sin depender permanentemente de nuestro equipo.D. Soporte técnico y Customer SuccessSer el principal punto de contacto para las solicitudes técnicas de toda la base de clientes de MarketingCRM, Growth Partner y The Marketing Way.Funciones:Atender consultas y solicitudes de soporte de los clientes.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con embudos, automatizaciones, WhatsApp, CRM, calendarios e integraciones.Acompañar el onboarding de nuevos usuarios.Enseñar a los clientes a utilizar correctamente las funcionalidades contratadas.Identificar problemas recurrentes y desarrollar soluciones documentadas.Mantener una base de conocimiento con respuestas y tutoriales.Escalar incidencias a soporte de GoHighLevel cuando corresponda.Realizar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia.Detectar oportunidades de mejora y necesidades adicionales de implementación.Resultado esperado: Una base de clientes que pueda utilizar MarketingCRM de manera efectiva, con tiempos de respuesta adecuados y mínima dependencia del soporte individual.
3. Requisitos del perfilExperiencia indispensableExperiencia práctica demostrable implementando GoHighLevel.Construcción de embudos y landing pages.Configuración de workflows, agentes IA y automatizaciones.Manejo de CRM, pipelines, oportunidades y formularios.Integración de WhatsApp Business, email y calendarios.Experiencia conectando herramientas de marketing y ventas.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.Habilidad para explicar procesos tecnológicos a personas sin conocimientos técnicos.Conocimientos deseablesHubspot, Make, Zapier, webhooks y APIs.Agentes de inteligencia artificial y automatizaciones conversacionales.Meta Ads, Google Ads y seguimiento de conversiones.Configuración de dominios, DNS y correo electrónico.HTML/CSS básico para personalización de páginas.Herramientas de grabación y edición de tutoriales.Experiencia previa en SaaS, agencias de marketing o educación digital.4. Competencias personalesBuscamos una persona que sea:Ejecutora: transforma una estrategia en un sistema funcional.Autónoma: resuelve problemas sin necesitar supervisión constante.Organizada: puede gestionar implementaciones, soporte y formación simultáneamente.Didáctica: disfruta enseñar y tiene paciencia para explicar.Orientada al cliente: entiende que su trabajo no termina cuando el sistema está configurado, sino cuando el cliente puede utilizarlo.Proactiva: propone mejoras y detecta errores antes de que afecten al cliente.Metódica: documenta, crea plantillas y busca estandarizar procesos.5. Indicadores de desempeño (KPIs)El desempeño será evaluado a través de:ImplementaciónPorcentaje de implementaciones entregadas en los plazos acordados.Porcentaje de embudos funcionales y aprobados en la primera entrega.Cantidad de implementaciones completadas mensualmente.Reducción del tiempo promedio de implementación mediante plantillas.SoporteTiempo de primera respuesta.Tiempo promedio de resolución de incidencias.Porcentaje de tickets resueltos dentro del plazo.Satisfacción de los clientes con el soporte.EducaciónCumplimiento del calendario de clases semanales.Producción y actualización de tutoriales.Nivel de autonomía de los alumnos en el uso de go hi level (MarketingCRM).Reducción de consultas repetitivas gracias a materiales educativos, agentes ia, automatizaciones etcAdopciónPorcentaje de nuevos clientes con onboarding completado.Porcentaje de clientes que activan y utilizan sus embudos.Identificación de clientes que requieren acompañamiento adicional.
6. Entregables del cargoSistemas MarketingCRM implementados y documentados.Embudos funcionales para clientes Growth Partner y The Marketing Way.Automatizaciones, pipelines e integraciones operativas.Curso grabado de construcción de embudos en MarketingCRM.Biblioteca de tutoriales y materiales de capacitación.Participación semanal en las clases de los viernes.Gestión y seguimiento de tickets de soporte.Reporte semanal de implementaciones, incidencias y mejoras.
7. Qué significa tener éxito en este cargoA los primeros 90 días esperamos que la persona haya logrado:Primeros 30 díasDominar nuestra configuración de MarketingCRM.Conocer los productos y metodologías de Marketing es Todo.Comprender los sistemas de nuestros clientes activos.Atender solicitudes técnicas y realizar sus primeras implementaciones.Días 31–60Ejecutar autónomamente el servicio Embudo en un Día.Participar activamente en las clases de la semana respondiendo dudas de los estudiantes.Estandarizar las plantillas y checklists de implementación.Grabar los primeros módulos de capacitación.Días 61–90Gestionar de forma autónoma las implementaciones asignadas.Tener disponible el curso base de construcción de embudos.Mantener organizado el sistema de soporte.Reducir tareas manuales mediante automatizaciones y documentación.Proponer mejoras para escalar la operación sin aumentar proporcionalmente los costos.
BeneficiosTrabajo 100% remoto.Salario fijo más comisiones por resultados.Formación continua en automatizaciones, inteligencia artificial y marketing.Participación en proyectos de diferentes industrias y mercados.Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Marketing es Todo.Acceso a herramientas y plataformas de trabajo especializadas.