GTR Callcenter
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¿Tienes experiencia en gestión de operaciones de Call Center y te apasiona el análisis de indicadores y la mejora de procesos? 👀 Esta oportunidad puede ser para ti. ¿Qué buscamos?• Estud...
Salario
No especificado
Ubicación
San Isidro, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
GTR Callcenter
San Isidro, Perú
Descripción del empleo
¿Tienes experiencia en gestión de operaciones de Call Center y te apasiona el análisis de indicadores y la mejora de procesos? 👀 Esta oportunidad puede ser para ti.
¿Qué buscamos?• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.• Experiencia en gestión de operaciones de Call Center Inbound y Outbound.• Conocimiento de indicadores estratégicos.• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.• Comunicación clara y efectiva.• Organización, orientación al detalle y actitud proactiva.
Será un plus si cuentas con:• Conocimiento de metodologías de Contact Center, como COPC.• Experiencia o conocimientos en Calidad y Mejora Continua.• Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos.
¿Cuáles serán tus principales retos?• Analizar el dimensionamiento y desempeño de campañas.• Monitorear horas asignadas vs. ejecutadas y proponer ajustes operativos.• Gestionar el workforce y analizar desviaciones de TMG y volúmenes.• Consolidar y analizar bases de campañas y elaborar reportes comparativos.• Gestionar y analizar penalidades por campaña, identificando oportunidades de mejora.