Guest Ambassador (Embajador de Huéspedes) en Cartagena de Indias

OSHPITALITY GROUP busca un/a Guest Ambassador para trabajar presencialmente en Cartagena de Indias, Bolívar. La persona seleccionada contribuirá a la calidad del servicio y a la satisfacción de huéspedes y colaboradores, asegurando la aplicación consistente de los estándares del hotel.

Responsabilidades

• Implementar los programas de calidad de OSHPITALITY GROUP en las distintas áreas del hotel.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y proponer mejoras continuas para clientes externos e internos.
• Diseñar y ejecutar formatos de certificación para cada área, y certificar habitaciones según los estándares establecidos.
• Auditar los estándares generales de la marca y realizar recorridos diarios por las instalaciones, documentando los resultados.
• Identificar incidencias, problemas potenciales y recurrentes; coordinar el seguimiento de anomalías y estrategias de mejora.
• Elaborar y compartir informes mensuales sobre los programas de calidad.
• Mantener comunicación estrecha con los departamentos operativos y promover reuniones para resolver oportunidades de mejora.
• Solicitar los suministros requeridos para el departamento y verificar que el personal cumpla los estándares de presentación.
• Responder a comentarios de huéspedes en portales de opinión digitales y físicos.
• Conocer los servicios del hotel y comunicar su información con claridad a clientes y huéspedes.
• Brindar asistencia durante las distintas etapas de la experiencia del huésped, incluyendo reservas para espectáculos y restaurantes.
• Aplicar los procedimientos y precios de cobro establecidos, y mantenerse atento a su cumplimiento.

Perfil buscado

OSHPITALITY GROUP busca profesionales en carreras relacionadas con hotelería, turismo, administración o áreas afines. Se valorarán habilidades de comunicación, organización, atención al detalle y orientación al servicio. La descripción original no especifica requisitos adicionales de formación o experiencia.

Detalles del empleo

• Empresa: OSHPITALITY GROUP
• Cargo: Guest Ambassador (Embajador/a de Huéspedes)
• Ubicación: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• Modalidad: Tiempo completo, presencial
• Salario: No especificado