Guest Services Specialist

Guest & Property Specialist – Part-TimeAtención a huéspedes | Operaciones turísticas | Inglés B2
En Roomonitor, somos una empresa de tecnología y turismo con sede en Barcelona. Apoyamos a gestores de apartamentos turísticos en Europa, atendiendo incidencias de huéspedes y dando soporte operativo cuando necesitan una respuesta rápida, clara y documentada.Actualmente buscamos incorporar Guest & Property Specialists para nuestro Centro de Control en San Salvador.
¿Qué harás?Este rol combina atención al cliente, soporte a huéspedes y gestión operativa de propiedades turísticas.Serás el primer punto de contacto para huéspedes que puedan tener problemas durante su estadía, por ejemplo: dificultad para ingresar al apartamento, dudas sobre la propiedad, fallos técnicos, solicitudes urgentes o incidencias que requieren seguimiento.Tus funciones principales serán:Atender llamadas y solicitudes de huéspedes.Validar información de reservas, propiedades y clientes en sistemas internos.Seguir protocolos operativos según cada cliente y tipo de incidencia.Resolver casos o escalar correctamente cuando sea necesario.Coordinar con el equipo interno o equipos de campo.Documentar cada gestión para asegurar trazabilidad y continuidad.Priorizar situaciones según urgencia e impacto en la experiencia del huésped.No es solo contestar llamadas. Buscamos personas que puedan mantener la calma, pensar con criterio y actuar con responsabilidad cuando un huésped necesita ayuda.
¿Qué buscamos?Inglés avanzado o B2 sólido.Experiencia en atención al cliente, BPO, soporte, turismo, hospitality o gestión de incidencias.Buena comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar bajo presión.Sentido común, criterio y tolerancia a la ambigüedad.Habilidad para usar plataformas, CRM, sistemas de tickets o herramientas digitales.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Colonia Escalón, San Salvador.Disponibilidad para incorporación inmediata.CondicionesModalidad: presencial / on site.Ubicación: Colonia Escalón, San Salvador.Jornada: Part-Time.Carga horaria: 25 horas semanales.Compensación: USD $550 netos mensuales + USD $50 bono de movilidad.Pago: mensual.Horario tentativo: diurno en El Salvador.Cobertura estimada: entre 10:00 a.m. y 5:00 p.m.Horario más probable: 11:00 a.m. a 4:00 p.m., sujeto a confirmación final.Nocturnidad: no aplica para estos horarios.Entrenamiento: tentativamente 1 semana.Incorporación: inmediata, idealmente durante los próximos días.
Perfil idealEsta posición puede ser ideal para personas con experiencia en call center, hospitality, soporte técnico, aerolíneas, hoteles, turismo, atención a clientes internacionales o manejo de incidencias.Valoramos especialmente perfiles que no se bloqueen cuando el protocolo no cubre el 100% del caso, que sepan priorizar y que puedan comunicarse bien con huéspedes y equipo interno.