Guests Operation Manager - Hotelería

En Herreros Human Konsulting buscamos Guests Operation Manager para Hotel Boutique de Lujo ubicado en Región Metropolitana
Objetivo
*Liderar la excelencia del servicio y la calidad operativa en el día a día del hotel, con presencia constante en el front of house (recepción, alimentos y bebidas, áreas comunes y eventos). Responsable de la satisfacción del huésped, el cuidado de los detalles, la impecabilidad del servicio y el desarrollo de un equipo volcado a superar las expectativas del cliente, minimizando la carga administrativa al estándar indispensable de gestión.
Responsabilidades
*Mantener presencia activa, visible y cercana en las zonas públicas del hotel durante los momentos de mayor flujo (check-in/check-out, desayunos, cenas y eventos).
*Interactuar de forma directa con los huéspedes para conocer su percepción en tiempo real, anticipar necesidades y construir vínculos de fidelización.
*Garantizar el cumplimiento riguroso de los estándares de servicio en Recepción, Conserjería, Housekeeping, Alimentos amp; Bebidas y Mantenimiento.
*Auditar de forma continua el estado de las instalaciones, limpieza, ambientación (iluminación, aroma, música) y presentación del personal en todas las áreas.
*Monitorear y responder las métricas de satisfacción (reviews, NPS, encuestas internas), identificando patrones para implementar mejoras inmediatas en el servicio.
*Asumir personalmente la resolución de situaciones complejas o reclamos de huéspedes VIP o insatisfechos, aplicando técnicas de service recovery para transformar una mala experiencia en una oportunidad de fidelización.
*Dar seguimiento personalizado a las solicitudes especiales o requerimientos específicos de clientes recurrentes.
*Fomentar una cultura organizacional orientada al detalle, la calidez y el servicio anticipativo.
*Diseñar e impartir capacitaciones continuas en el puesto de trabajo (on-the-job training) enfocado en estándares de atención, lenguaje corporal y atención al cliente.
*Coordinar la comunica