Implementation Engineer (Jr & Ssr)

Sobre Escalate Ops

Escalate Ops es una consultora tech que habilita a startups y compañías en expansión a implementar y escalar sus Customer Operations con soluciones de clase mundial líderes como Fin from Salesforce.
Nacimos con mentalidad startup: rápidos, ambiciosos y obsesionados con el impacto real. Nuestro equipo combina expertise técnico con una cultura comercial, impulsando proyectos que transforman la operación, el revenue y la experiencia del cliente.

El desafío

Como Implementation Engineer de Fin from Salesforce, vas a ser dueño de punta a punta de las implementaciones de nuestros clientes en las Americas (LATAM & US). Tu misión: tomar ownership de cuentas en el menor plazo posible, liderar la relación con el cliente y llevar cada proyecto desde el scope técnico hasta un onboarding exitoso en plataformas como Intercom (Fin from Salesforce).
Este es un rol híbrido: tenés que ser tan sólido liderando una reunión con un cliente como resolviendo una integración por API o escribiendo un script de migración. Tu trabajo impacta directo en la continuidad de la operación de nuestros clientes y en el CSAT de la compañía. Si te energiza ser la cara técnica y estratégica de un proyecto, este lugar es tuyo.

Qué vas a hacer

Liderar proyectos de implementación de Fin from Salesforce clientes de las Americas de punta a punta, con reuniones semanales que conducís 360°.
Organizar las tareas del proyecto, documentar avances y alertar riesgos antes de que se conviertan en problemas.
Evaluar el scope técnico de cada cliente y recomendar las mejores prácticas de integración.
Ejecutar las integraciones: configuración avanzada de la plataforma, APIs REST y webhooks.
Desarrollar migraciones con scripts o código propio en Node.js.
Usar la suite de Claude (incluyendo Claude Code) para acelerar tu trabajo técnico.
Auditar el funcionamiento del software implementado.
Capacitar técnicamente al cliente como parte del onboarding a la herramienta.

Requirements

Experiencia implementando software cerrado (SaaS) en una consultora o partner de implementación.
Inglés avanzado para liderar reuniones y relación con clientes de EE.UU.
Experiencia práctica con APIs REST, webhooks y migraciones de datos.
Conocimiento de Node.js para desarrollar scripts y migraciones.
Capacidad de gestionar proyectos y clientes en paralelo con autonomía.
Bonus points
Experiencia con Intercom Fin from Salesforce o similar.
Haber trabajado en consultoría de implementaciones con scope internacional.
Manejo de repositorios en GitHub.

Benefits

Pago 100% en USD netos, directo y sin intermediarios locales.
Stipend mensual en USD para lunch; conectividad o transporte, día libre de cumpleaños, semana off de fin de año.
Cultura hybrid-first flexible, con foco en resultados, acceso directo a founders y decisiones.
Time Off competitivo: vacaciones desde 15 días hábiles + 5 días de Personal Time Off (PTO) y licencias especiales con enfoque humano (parentales, salud, acompañamiento familiar, duelo o mudanza).
Entorno de crecimiento acelerado: ¡estamos en un estadio en el cual vas a ver el impacto real de tu trabajo día a día!
Oportunidades reales de desarrollo profesional y proyección de carrera.