Information Technology Support Specialist

Support & Operation TechnicianInfrastructure (BSA)Quito, EcuadorModalidad presencialMake this the place where you grow.En NTT DATA trabajamos junto a algunas de las organizaciones más importantes del mundo para crear soluciones de negocio y tecnología que generen un impacto real.Somos más de 190.000 profesionales en más de 70 países, combinando conocimiento, experiencia y una cultura donde valoramos el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.Impulsamos la transformación a través de soluciones seguras, innovadoras y adaptadas a cada industria. Detrás de cada uno de nuestros logros están nuestras personas: profesionales que piensan en grande, buscan resultados y trabajan en entornos donde cada voz cuenta.Acerca del puestoEstamos buscando un/a Support & Operation Technician para formar parte de nuestro equipo de Infrastructure, con experiencia en soporte técnico, operación y mantenimiento de equipos, sistemas e infraestructura tecnológica.Tu principal reto será brindar soporte, operar y monitorizar infraestructuras y sistemas técnicos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando la correcta ejecución de las tareas operativas, la atención oportuna a usuarios y la continuidad del servicio.También participarás en la gestión y seguimiento de incidencias y peticiones, soporte de equipos Windows y macOS, diagnóstico básico de conectividad y redes, monitorización de sistemas y documentación de la operación.Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad para trabajar de forma estructurada, resolver incidencias procedimentadas y escalar oportunamente aquellas situaciones que requieran un nivel de soporte especializado.Tu rolRealizar tareas de soporte, administración y mantenimiento básico de sistemas e infraestructura tecnológica de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos.Monitorizar el funcionamiento de sistemas, infraestructura y servicios, verificando la correcta ejecución y finalización de los trabajos mediante las herramientas de administración y monitorización disponibles.Ejecutar procedimientos operativos y de mantenimiento, incluyendo la ejecución de comandos en tareas manuales y el seguimiento de procesos automáticos.Gestionar incidencias y peticiones de usuarios, resolviendo aquellas que se encuentren procedimentadas y escalando los casos de mayor complejidad.Atender consultas y requerimientos de usuarios relacionados con el servicio, realizando seguimiento hasta su resolución y conformidad.Preparar, configurar y brindar soporte básico a equipos Windows y macOS, incluyendo configuración de sistema operativo y tareas de preparación o formateo.Realizar diagnóstico básico de conectividad en redes cableadas e inalámbricas, incluyendo identificación de IP, configuración de Wi-Fi y revisión inicial de problemas de conexión.Realizar verificaciones técnicas iniciales para identificar posibles causas de fallas y determinar cuándo es necesario derivar o escalar una incidencia.Elaborar reportes de actividad, documentar incidencias, resultados y pendientes, y asegurar el correcto traspaso de información entre equipos o turnos.Mantener actualizada la documentación asociada a procedimientos y actividades operativas, facilitando la trazabilidad y transferencia de conocimiento.Trabajar de acuerdo con la metodología y el plan de calidad establecidos, verificando que las tareas y entregables cumplan los estándares definidos.Utilizar las herramientas disponibles para incrementar la productividad e identificar oportunidades de mejora en tareas repetitivas o procedimentadas.Incorporar capacidades de Inteligencia Artificial cuando corresponda para mejorar la calidad, eficiencia y tiempos de entrega.Validar la fiabilidad técnica y la adecuación al contexto del cliente de los resultados generados mediante IA antes de utilizarlos o entregarlos.Aplicar herramientas de IA de manera responsable, respetando las políticas de privacidad, seguridad de la información y principios éticos establecidos por la compañía.Tu perfilExperiencia de aproximadamente 2 años en posiciones de soporte técnico, operación o infraestructura tecnológica.Formación como estudiante universitario de últimos semestres, egresado/a o profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Conocimientos de soporte y configuración básica de equipos Windows y macOS.Experiencia o conocimientos en preparación, configuración y formateo de equipos y sistemas operativos.Conocimientos básicos de redes, incluyendo direccionamiento IP, conectividad, redes cableadas e inalámbricas y configuración de Wi-Fi.Conocimiento y uso de herramientas de monitorización y administración de sistemas o infraestructura.Experiencia gestionando incidencias y peticiones de soporte y realizando seguimiento hasta su resolución.Capacidad para ejecutar procedimientos técnicos, comandos y tareas operativas previamente definidas.Capacidad para realizar seguimiento y validación de procesos o trabajos automatizados.Experiencia en atención y soporte a usuarios, manteniendo una comunicación clara y orientada a la resolución.Capacidad para elaborar reportes de actividad y documentar adecuadamente incidencias, resultados, procedimientos y pendientes.Conocimientos básicos sobre seguridad, privacidad y manejo responsable de información.Capacidad para utilizar herramientas de IA de manera responsable y validar técnicamente los resultados obtenidos.Inglés básico.Comunicación clara y asertiva para interactuar con usuarios, compañeros y diferentes interlocutores.Orientación al cliente y disposición para acompañar las necesidades o incidencias hasta su resolución.Orientación a resultados, compromiso con la calidad y cumplimiento de procedimientos.Capacidad de análisis para realizar diagnósticos técnicos iniciales e identificar cuándo una situación requiere escalamiento.Proactividad, responsabilidad, atención al detalle y disposición para aprender nuevas herramientas y tecnologías.Este rol es tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en construir relaciones a largo plazo y acompañar el desarrollo de nuestras personas. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar nuevas oportunidades, proyectos y caminos profesionales dentro de nuestra organización.¿Por qué NTT DATA?Una cultura de colaboración y apoyoQueremos que formes parte de un entorno donde la curiosidad, la innovación, el compromiso y el trabajo en equipo sean parte del día a día. Nuestra filosofía de People first es una de las principales razones por las que seguimos siendo reconocidos globalmente.Desarrollo profesional y aprendizaje continuoTendrás acceso a un camino de formación estructurado, recursos de aprendizaje continuo, revisiones de desempeño anuales y un programa de mentoría dedicado, todo pensado para ayudarte a seguir desarrollándote profesionalmente y asumir nuevos desafíos.Top Employer GlobalEstamos orgullosamente certificados como Top Employer Global, un reconocimiento que refleja nuestro compromiso por construir un lugar donde las personas puedan desarrollarse y prosperar.Salud y bienestar primeroTu bienestar mental importa. Nuestros empleados tienen acceso a psicólogos certificados y talleres de salud mental en línea.Diversidad, Equidad e InclusiónQueremos construir un lugar de trabajo donde todas las personas puedan desarrollarse y prosperar, sin importar género, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad, edad o contexto. La inclusión es parte de quiénes somos y de cómo trabajamos.En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección se basan en el talento y la igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, género, orientación sexual, estado civil, religión, raza, nacionalidad o discapacidad.¿Te interesa? Aplica ahora o comparte esta oportunidad con alguien a quien pueda interesarle