Ingeniera De Soporte TI

Sobre el puesto

Inovisec busca un(a) Customer Success Engineer bilingüe para su equipo en Colombia. La persona acompañará a clientes locales e internacionales durante la implementación y el uso de una plataforma Cloud-based SaaS, con el objetivo de mantener una operación estable y una experiencia satisfactoria.

El puesto es en Medellín, Colombia, y ofrece un contrato a término indefinido.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes durante la implementación y puesta en marcha de la plataforma.
• Brindar soporte técnico y funcional en español e inglés.
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera autónoma.
• Garantizar el uso correcto de las capacidades de la plataforma por parte de los usuarios.
• Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas.
• Coordinar el trabajo con los equipos técnicos y de producto.

Requisitos

• Inglés avanzado, indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Formación profesional en ingeniería o áreas afines, como sistemas, electrónica, informática o telecomunicaciones.
• Conocimientos de entornos Windows, Android, redes y soluciones en la nube.
• Experiencia en tecnología VoIP o SIP es un plus.
• Experiencia previa en soporte técnico, implementación de proyectos o atención a clientes tecnológicos en plataformas SaaS.
• Capacidad para comunicar información técnica a usuarios no técnicos.
• Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.

Beneficios

• Salario competitivo, acorde con la experiencia del candidato.
• Interacción con clientes internacionales en un entorno multicultural.
• Participación en proyectos de alto impacto en el sector de seguridad pública.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Cómo postularte

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Datos clave

• Contrato a término indefinido.
• Se requiere inglés avanzado para interactuar con clientes internacionales.
• El puesto está ubicado en Medellín, Colombia.
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