Ingeniero(a) de Soporte Operativo – Telecomunicaciones

Totalplay | CDMX | Proyecto EnterpriseObjetivo del puesto Dar seguimiento operativo a los servicios de telecomunicaciones de un cliente Enterprise con operación nacional, coordinando incidentes, proveedores y áreas técnicas hasta su resolución.Principales responsabilidadesMonitoreo y seguimiento de servicios de conectividad y red.Gestión de incidentes de inicio a cierre.Coordinación con NOC, implementación, soporte y proveedores.Seguimiento de SLA y tiempos de recuperación.Análisis y escalamiento de fallas.Elaboración de reportes y seguimiento de eventos recurrentes.Coordinación operativa de múltiples sitios a nivel nacional.Comunicación y seguimiento con el cliente.PerfilIngeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afín.Experiencia en soporte de redes o telecomunicaciones.Conocimientos de TCP/IP, routing, switching, VLAN, WAN/LAN, Internet Dedicado, Best Effort y WiFi.Experiencia en gestión de incidentes y coordinación con equipos técnicos/proveedores.Deseable conocimiento de Cisco, Aruba, Fortinet o tecnologías equivalentes.Alta capacidad de seguimiento, organización y resolución.Horario: 8x5, con disponibilidad para atención en fines de semana cuando la operación lo requiera.