Ingeniero Biomédico De Servicio Bilingüe

Ingeniero Biomédico de Servicio (Bilingüe) - Customer Service Engineer📍Ubicación: Panamá (Presencial) 🕒 Jornada: Lunes a viernes 💼 Tipo de contrato: Indefinido
Gestionar el soporte técnico, desarrollo de distribuidores y cumplimiento de KPIs de fábrica, actuando como enlace entre clientes (distribuidores y usuarios finales) y la fábrica, con enfoque creciente hacia gestión, conectividad e IT más que solo intervención técnica.
🧰Requisitos:🎓 Graduado en Ingeniería Biomédica, con idoneidad vigente preferiblemente (indispensable).Inglés nivel intermedio avanzado a avanzado (indispensable).Mínimo 2 a 3 años de experiencia en servicio técnico (indispensable).Experiencia deseable en instalación, calibración y soporte de equipos médicos (ultrasonido, rayos X) (deseable).Conocimientos en diagnóstico de fallas (troubleshooting) y mantenimiento preventivo/correctivo.Interés o experiencia en tecnologías IT aplicadas a equipos médicos (Conocimiento básico en redes y conectividad) (deseable).Disponibilidad para visitas a clientes y trabajo en campo (esporádicamente y a nivel regional LATAM).
📝Principales responsabilidades:Atender a los clientes (dealers, clientes internos y usuarios finales) mediante soporte técnico y seguimiento de casos.Gestionar visitas a clientes (especialmente clientes VIP), definiendo agenda semanal, prioridades y ejecución en campo.Apoyar en instalaciones de equipos y resolución de fallas cuando se requiera.Planificar, organizar y ejecutar la agenda de trabajo propia en función de proyectos, visitas y necesidades de clientes.Cumplir con responsabilidades hacia fábrica, incluyendo seguimiento de KPIs, métricas y requerimientos definidos.Controlar indicadores relacionados con:Canales (Distribuidores)Niveles de entrenamientoCumplimiento de métricas solicitadas por fábricaCoordinar y gestionar entrenamientos para distribuidores, ya sea ejecutándolos directamente o facilitando que otros (RTS) los realicen.Garantizar que los distribuidores cumplan con los niveles de capacitación y cobertura requerido.Supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de métricas asignadas por fábrica, asegurando su ejecución dentro de los valores esperados.Gestionar y dar seguimiento al inventario de piezas en distribuidores, en función de la base instalada.Cumplir con targets asignados por fábrica relacionados con venta de piezas.Promover la venta de repuestos y piezas de mantenimiento, recomendando compras a distribuidores según necesidades detectadas.Actuar como enlace entre fábrica y clientes/distribuidores, gestionando comunicación e interpretación de requerimientos.Gestionar responsabilidades entre:Clientes (operación y servicio)Fabrica (KPIS y Lineamientos)Dar seguimiento a tareas operativas y administrativas desde oficina, utilizando herramientas tecnológicas y CRM.Mantener contacto constante con equipos internos y externos en distintos países de la región.Participar en proyectos regionales que pueden requerir mayor frecuencia de viajes.Capacitar y desarrollar técnicamente a distribuidores, asegurando que puedan ejecutar servicio de manera autónoma.Apoyar en la configuración, instalación y conectividad de equipos cuando sea necesario.Realizar cualquier otra función inherente al puesto, de acuerdo con las necesidades del área de servicio, requerimientos de fábrica/distribuidores o lineamientos de la compañía.