Ingeniero de Experiencia del Cliente en Santiago
Publicado en CazViden Employer
Postula al cargo de Ingeniero de Experiencia del Cliente en Santiago. Se requieren 4 años de experiencia y dominio de Customer Journey Maps y protocolos.
Salario
No especificado
Ubicación
Santiago, Santiago Metropolitan, Chile
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Ingeniero de Experiencia del Cliente en Santiago
Santiago, Santiago Metropolitan, Chile
Descripción del empleo
Se busca un Ingeniero de Experiencia del Cliente para trabajar de manera presencial en Santiago, Chile. La persona seleccionada contribuirá al diseño e implementación de iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes en todos los puntos de contacto.
Responsabilidades
- Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio y experiencia del cliente.
- Desarrollar y aplicar recorridos del cliente (Customer Journey Maps) y arquetipos.
- Coordinar iniciativas de experiencia de clientes en todos los puntos de encuentro.
- Aplicar metodologías y herramientas de experiencia del cliente para implementar proyectos.
Requisitos
- Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Comercial o Ingeniería en Ejecución.
- Al menos 4 años de experiencia laboral.
- Al menos 2 años de experiencia demostrable en implementación de proyectos de experiencia del cliente, Customer Journey Maps y arquetipos.
- Experiencia en metodologías y herramientas de experiencia del cliente, liderando el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorridos y experiencias en todos los puntos de contacto; requisito excluyente.
Detalles del empleo
- Ubicación: Santiago, Región Metropolitana, Chile.
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Tiempo completo.
Preguntas frecuentes
¿Este trabajo es presencial o remoto?
Esta posición es presencial en Santiago, Chile.
¿Qué experiencia necesito para postularme?
Se requiere un título en ingeniería, mínimo 4 años de experiencia laboral y al menos 2 años en experiencia cliente.
¿Cuáles son las principales responsabilidades del Ingeniero de Experiencia Cliente?
Diseñar y liderar proyectos de experiencia cliente, desarrollar Customer Journey Maps, implementar protocolos de servicio, colaborar con equipos multidisciplinarios, medir KPIs, capacitar equipos, gestionar retroalimentación y reportar resultados a la dirección.
¿Hay oportunidades de crecimiento en esta posición?
Sí, la empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.