Ingeniero de Implementación NICE CXone

Propósito del CargoAsegurar la implementación exitosa de la plataforma NICE CXone y Cognigy AI en clientes corporativos, mediante la configuración, integración y despliegue de soluciones omnicanal. El rol actúa como referente técnico en flujos de interacción, IVR, canales digitales, APIs y mejores prácticas de NICE, garantizando una adopción eficiente y una experiencia superior para el cliente..
Funciones del CargoConfigurar módulos NICE CXone: ACD, IVR, Studio, Routing, WFM, QM, Digital Channels.Implementacion de modulos en Cognigy AIDiseñar y construir flujos de interacción (voz y digitales) en NICE Studio.Integrar CXone con sistemas externos (CRM, ticketing, ERP, autenticación).Levantar requerimientos técnicos y funcionales con clientes y equipos internos.Ejecutar pruebas funcionales, soporte a UAT y validación de entregables.Documentar configuraciones, procesos y manuales técnicos.Gestionar simultáneamente múltiples implementaciones bajo estándares PMO.Acompañar al cliente en la adopción de la plataforma y transición a operación.Identificar oportunidades de mejora en procesos y arquitectura CX.
Responsabilidades ClaveGarantizar la calidad técnica de cada implementación.Cumplir con los lineamientos de seguridad, gobernanza y mejores prácticas NICE.Mantener comunicación clara y profesional con stakeholders técnicos y de negocio.Gestionar riesgos, dependencias y cambios durante el ciclo de implementación.Asegurar la correcta integración entre CXone y los sistemas del cliente. Requisitos BásicosProfesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o afines.1+ años de experiencia en implementación de soluciones CCaaS o plataformas de contact center.Experiencia comprobada en NICE CXone (Studio, ACD, IVR, Routing, APIs).Experiencia comprobada en Cognity AI.Conocimientos en JavaScript, HTML, JSON para scripting y personalización.Experiencia en integraciones vía REST APIs.Conocimientos en tecnologías de voz: SIP, VoIP, RTP (deseable).Conocimientos en Phyton. IAInglés técnico para documentación y lectura.
Competencias TécnicasCertificaciones NICE CXone (ACD, Studio, Routing, WFM, QM).Certificaciones en Cognity AIDiseño de flujos de interacción (voz y digital).Integración de sistemas mediante APIs.Troubleshooting avanzado en ambientes CCaaS.Documentación técnica y funcional.Uso de herramientas de gestión: Jira, Confluence, Asana, Salesforce.
Competencias BlandasComunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas.Orientación al cliente y servicio.Capacidad analítica y resolución de problemas complejos.Organización y manejo de múltiples proyectos.Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
Condiciones del CargoModalidad presencial Horario laboral estándar con disponibilidad ocasional para ventanas de cambio.Salario competitivo según experiencia.Beneficios corporativos y plan de formación en tecnologías NICE - AVAYARuta de crecimiento hacia roles de Consultor Senior, Arquitecto CX o Líder de Implementación.
Requisitos Deseados (Plus)Experiencia con CXone Mpower.Integraciones con Salesforce, ServiceNow, Zendesk.Conocimientos en WebRTC, WebSocket, OAuth.Experiencia en migración de plataformas legacy a CCaaS.Experiencia en automatización con herramientas low-code/no-code.