Ingeniero De Servicios E Infraestructura IT Cloud IA

1. PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
En IT Infrastructure Services SAS, buscamos un Ingeniero de Servicios orientado a la excelencia operativa, con sólida experiencia en administración de infraestructura cloud (AWS), soporte técnico avanzado y la implementación práctica de soluciones de Inteligencia Artificial (IA Generativa mediante la API de Claude / Anthropic). El profesional será responsable de garantizar la continuidad operativa de nuestras plataformas y las de nuestros clientes, gestionando entornos en la nube, integrando herramientas de IA para la optimización de procesos y realizando la atención técnica presencial en sitio.
2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestión de Infraestructura AWS: Despliegue, administración, monitoreo y optimización de servicios e infraestructura cloud en Amazon Web Services (EC2, S3, IAM, CloudWatch, VPC, entre otros).Integración con Inteligencia Artificial: Implementación, configuración y gestión de soluciones de IA utilizando la API y modelos de Claude (Anthropic) para la automatización e innovación de flujos de trabajo.Gestión de Incidentes y Requerimientos: Atención, diagnóstico, resolución y escalamiento de tickets de soporte L2/L3 cumpliendo con los niveles de servicio (SLA).Soporte Presencial y Terreno: Asistencia técnica directa en las sedes de los clientes para soporte de infraestructura, redes locales y sistemas computacionales.Administración de Sistemas Operativos: Monitoreo, mantenimiento y gestión de servidores Windows Server y Linux, así como administración de Directorio Activo (AD).Servicios de Productividad Cloud: Gestión de plataformas Microsoft 365 (correo electrónico, administración de usuarios y aplicaciones corporativas).Supervisión y Acompañamiento Técnico: Supervisión de actividades desarrolladas por proveedores de tecnología y soporte colaborativo a otras áreas en sesiones técnicas.
3. REQUISITOS DEL PERFIL Y COMPETENCIAS TÉCNICAS
Nivel Académico: Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. Experiencia Laboral: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en cargos de soporte técnico L2/L3, administración de infraestructura y servicios cloud.Conocimientos Obligatorios: Arquitectura e infraestructura AWS; experiencia práctica e integración de APIs de Inteligencia Artificial (Claude / Anthropic); administración de Linux y Windows Server; Directorio Activo y Microsoft 365.Competencia Lingüística: Inglés técnico avanzado (comprensión de documentación técnica, APIs, SDKs y logs del sistema).Requisitos Deseables: Certificaciones oficiales en AWS (AWS Certified Solutions Architect / SysOps Administrator); certificaciones en Windows Server o Linux; experiencia en consumo de APIs REST, prompt engineering o frameworks de integración (ej. AWS Bedrock, LangChain).
4. COMPETENCIAS PERSONALES Y HABILIDADES BLANDAS
Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Capacidad para asimilar e implementar rápidamente tecnologías emergentes e IA.Orientación al Cliente y Servicio: Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal en la atención presencial.Trabajo Bajo Presión y Priorización: Efectividad en la resolución metódica de incidentes críticos en sitio o remotos.Ética, Responsabilidad y Puntualidad: Alto nivel de compromiso profesional, rigurosidad técnica y puntualidad en el cumplimiento de itinerarios.