Ingeniero de Servicios Junior
Aviso de fuente externaen Talento Estratégico GES
Estamos en búsqueda de: Ingeniero de Servicios Junior Objetivo del puesto:Apoyar la administración, configuración, mantenimiento y operación de las plataformas
Salario
No especificado
Ubicación
San Salvador, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Ingeniero de Servicios Junior
San Salvador, El Salvador
Descripción del empleo
Estamos en búsqueda de: Ingeniero de Servicios Junior
Objetivo del puesto:Apoyar la administración, configuración, mantenimiento y operación de las plataformas y servicios tecnológicos de la Gerencia de Servicios, ejecutando tareas técnicas de complejidad básica según procedimientos y estándares establecidos, mientras desarrolla progresivamente mayor autonomía.
Responsabilidades Principales:
Administración básica de plataformas ITSM: crear y actualizar usuarios, grupos, plantillas, campos, formularios, estados y notificaciones simples, validando cada configuración realizada. Catálogo de servicios: ejecutar altas, bajas y modificaciones de tipificaciones ya aprobadas, asociar grupos y SLA, y reportar inconsistencias o información desactualizada. Incidentes, solicitudes y problemas: atender casos asignados, hacer troubleshooting básico, aplicar soluciones conocidas, cumplir SLA, mantener trazabilidad y escalar oportunamente. Cambios, pruebas y QA: participar en implementaciones, ejecutar casos de prueba (incluyendo regresión y UAT), registrar evidencias y reportar defectos. Automatización e integraciones (nivel inicial): configurar reglas sencillas con herramientas nativas, ejecutar peticiones API predefinidas (Postman) y reportar errores. Monitoreo operativo: revisar dashboards, alertas, jobs e integraciones, y escalar anomalías.Datos y reportería: generar y configurar reportes básicos, validar calidad de datos y ejecutar consultas SQL predefinidas. Documentación y capacitación: mantener procedimientos, instructivos y manuales; apoyar capacitaciones y demostraciones a usuarios.
Requisitos principales:Formación: Estudiante avanzado, egresado, profesional o técnico en Computación, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Administración u otras carreras afines.Deseable: ITIL 4 Fundamentos, conocimientos básicos de ITSM, herramientas colaborativas y Excel. Experiencia: 0 a 1 año en tecnología, soporte técnico, Service Desk, administración de sistemas u operacionesGestión de incidentes y solicitudes, documentación técnica.Plataformas ITSM (ServiceDesk Plus o equivalente), troubleshooting, catálogo de servicios, CMDB/activos, dashboards y KPIs (Nivel básico)ITIL, gestión de problemas/RCA, automatización, APIs REST, integraciones, JSON/XML, SQL, scripting, logs y debugging, monitoreo, seguridad TI, continuidad/DR (Nivel Básico)
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