Ingeniero de Servicios Posventa en Barquisimeto, Lara

Grupo expro busca un Ingeniero de Servicios Posventa para unirse a su equipo en Barquisimeto, Lara, Venezuela. Es una posición presencial y a tiempo completo, clave para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes después de la compra.

Responsabilidades

• Atender consultas y reclamos sobre productos y servicios.
• Analizar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas.
• Coordinar mantenimientos y reparaciones en las instalaciones de los clientes.
• Recopilar comentarios de los clientes y comunicarlos a los equipos de desarrollo de producto.
• Capacitar y brindar soporte posventa para ayudar a los clientes a aprovechar los productos.
• Colaborar con ventas para facilitar la transición desde la compra hasta la implementación.
• Monitorear indicadores de satisfacción y rendimiento del servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería o un campo relacionado.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica para resolver problemas técnicos.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente; se valora experiencia en puestos similares.
• Se valoran conocimientos de CRM y software de soporte técnico.

Equipo y condiciones

Reportarás directamente al Gerente de Servicio al Cliente y colaborarás con distintas áreas funcionales, incluido el equipo de ventas. La remuneración indicada es de 700 por mes.