INGENIERO DE SERVICIOS POSVENTA

Buscamos un Ingeniero de Servicios Postventa para unirse a nuestro equipo en Barquisimeto, Lara, Venezuela. Esta posición a tiempo completo en una empresa de tamaño mediano ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. El rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente tras la compra de nuestros productos y servicios, impactando directamente en la fidelización y el crecimiento del negocio. Responsabilidades Clave Atender consultas y reclamos de los clientes relacionados con los productos y servicios adquiridos. Realizar análisis técnicos para resolver problemas y brindar soluciones efectivas a los clientes. Coordinar servicios de mantenimiento y reparaciones en las instalaciones de los clientes. Recopilar y comunicar feedback de los clientes a los equipos de desarrollo de producto. Ofrecer capacitación y soporte postventa a los clientes para maximizar el uso de nuestros productos. Colaborar con el equipo de ventas para facilitar la transición de clientes desde la compra hasta la implementación. Monitorear indicadores de satisfacción del cliente para evaluar el rendimiento del servicio postventa. Requisitos y cualificaciones preferidas Licenciatura en Ingeniería o campo relacionado. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad analítica para resolver problemas técnicos. Deseable experiencia previa en un rol similar, con un mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente. Conocimiento en herramientas como CRM y software de soporte técnico es preferible. Nuestro equipo está estructurado en varias áreas funcionales, promoviendo la colaboración entre departamentos. El Ingeniero de Servicios Postventa reportará directamente al Gerente de Servicio al Cliente, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Este rol requiere colaboración constante con otros equipos, como ventas y desarrollo, para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes y acelerar la resolución de problemas. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo, entre un ambiente de trabajo moderno y flexible. Valoramos una cultura de empresa inclusiva y orientada a resultados, y proporcionamos beneficios que promueven el bienestar de nuestros empleados.