Ingeniero de Soporte de Aplicaciones

Buscamos Ingeniero(a) de Soporte de Aplicaciones¿Te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y te motiva brindar una excelente experiencia a los usuarios?En JUEGA OK buscamos una persona proactiva, analítica y orientada al servicio para integrarse a nuestro equipo como Ingeniero(a) de Soporte de Aplicaciones. Será responsable de brindar soporte a nuestros usuarios y aplicaciones corporativas.
💻 Principales responsabilidadesAtender y resolver incidentes y requerimientos mediante el esquema de mesa de ayuda.Brindar soporte a aplicaciones corporativas.Realizar consultas básicas, validar información, analizar errores y dar seguimiento a los casos hasta su resolución.Instalar, configurar y actualizar aplicaciones, controladores y herramientas de trabajo.Ejecutar tareas básicas de mantenimiento preventivo y correctivo.Gestionar accesos y usuarios en sistemas internos, incluyendo creación de cuentas, modificación de permisos y restablecimiento de credenciales.Documentar incidentes, causas, evidencias y soluciones, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.Elaborar reportes sobre volumen de casos, tiempos de atención, recurrencias y oportunidades de mejora.Coordinar y escalar casos con proveedores o áreas internas cuando sea necesario.
🎯 ¿Qué buscamos?Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera relacionada. También se considerará formación técnica equivalente con experiencia comprobable.Experiencia brindando soporte a aplicaciones.Capacidad para realizar consultas básicas, analizar errores, validar información y dar trazabilidad a incidentes.Conocimientos generales de bases de datos. No se requiere experiencia en administración de bases de datos.Conocimientos de soporte de software: instalación de aplicaciones, controladores, actualizaciones, configuración y resolución de problemas.Conocimientos básicos de redes, conectividad y diagnóstico.Manejo de herramientas ofimáticas y entornos digitales de trabajo.
🌟 Habilidades que valoramosComunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.Organización, responsabilidad y seguimiento.Actitud proactiva y orientación al servicio.Facilidad para aprender y adaptarse.Trato profesional, empático y respetuoso.Disposición para trabajar en equipo.
Si te apasionan la tecnología y la atención al usuario, cuentas con experiencia brindando soporte a aplicaciones y buscas una nueva oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, esta posición puede ser para ti.