Ingeniero De Soporte De TI

Customer Success Engineer (CSM) Bilingüe – Inglés Avanzado
Medellín | Presencial | Contrato a término indefinido
Empresa multinacional líder en tecnología para seguridad pública, con operación en Estados Unidos, España, Suiza y Colombia, se encuentra en búsqueda de un(a) Customer Success Engineer bilingüe para su equipo en Colombia.Esta persona será responsable de acompañar a los clientes locales e internacionales de la compañía a lo largo del ciclo de implementación y uso de la plataforma Cloud-based SaaS garantizando una operación estable y una experiencia satisfactoria de los clientes.Responsabilidades
Acompañar a los clientes durante la implementación y puesta en marcha de la plataforma.Brindar soporte técnico y funcional en español e inglés.Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera autónoma.Garantizar el correcto uso de las capacidades de la plataforma por los usuarios.Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas.Trabajar de manera coordinada con los equipos técnicos y de producto.
RequisitosInglés avanzado (mínimo B1), indispensable para la interacción con clientes internacionales.Formación profesional en ingeniería o áreas afines (sistemas, electrónica, informática, telecomunicaciones).Conocimientos en entornos Windows, Android, redes y soluciones en la nube.Experiencia con tecnología VoIP o Tecnología SIP es un plus,Experiencia previa en soporte técnico, implementación de proyectos o atención a clientes tecnológicos en plataformas SaaSCapacidad para comunicar información técnica a usuarios no técnicos.Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.
OfrecemosContrato a término indefinido.Salario competitivo, acorde con la experiencia del candidato.Interacción con clientes internacionales en un entorno multicultural.Participación en proyectos de alto impacto en el sector de seguridad pública.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.