Ingeniero De Soporte De TI

Liderar técnicamente los diferentes proyectos de la compañía, además de implementar, instalar y dar soporte a las soluciones ofrecidas por el Departamento Comercial, proveedores o clientes, utilizando las mejores prácticas para brindar un servicio de alta calidad que fidelice al cliente tanto a nivel nacional como internacional.
Principales funcionesLiderar técnicamente los proyectos de la compañía, ya sea que el mismo pueda ser atendido directamente bajo su supervisión y labor individual; o bien, con el apoyo de un equipo de Ingenieros y Técnicos de Soporte. Brindar criterio técnico y apoyar la gestión de ventas verificando que los equipos y soluciones ofrecidas sean las correspondientes de acuerdo con las necesidades del cliente. Si el proyecto lo requiere, realizar pruebas y demos de equipo; así como investigar, diseñar e implementar pruebas de estrés para los equipos.Realizar labores de mantenimiento preventivos y correctivos de los equipos a clientes. Dar atención “in situ”, vía telefónica o electrónica de consultas técnicas sobre los equipos instalados a los clientes actuales. Si se requiere el cambio de partes, realizar el procedimiento con la Asistente de Soporte.Elaborar reportes de atención internos e informes técnicos para los clientes de todo servicio que se les brinde.Realizar la labor de coordinación que sea necesaria, si su labor en un proyecto requiere la intervención de personal de otras áreas; por ejemplo: consultoría o proyectos, siempre con el conocimiento de su jefatura inmediata.Escalar a su supervisor inmediato, las situaciones que se presenten en los proyectos que lidera técnicamente y que escapan de su rango de responsabilidad.Participar de los procesos de capacitación continua para el personal de Soporte y otras áreas y brindar asesoría cuando le escalen casos.Realizar otras funciones propias del cargo o aquellas que le sean asignadas por su superior inmediato.
Conocimientos requeridosImplementación y SoporteInfraestructura TIInfraestructura Data CenterRedes SANAlmacenamientoSistemas OperativosRedes LAN (No indispensable)Inglés intermedio-avanzado
RequisitosBachillerato Universitario en Informática, Electrónica u otra carrera vinculada con la Tecnología de Información.Experiencia de 3 años o más en roles similaresDisponibilidad para laborar en horarios fuera de oficina previa coordinación con la jefatura