Ingeniero de soporte

Descripción del puestoEn Proeléctrico Representaciones, es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos eléctricos, electrónicos y soluciones de automatización, estamos en búsqueda de una persona para ocupar el cargo de Soporte Técnico.Su principal objetivo será brindar acompañamiento y asesoría técnica especializada a nuestros clientes y al equipo comercial, contribuyendo a la correcta selección, implementación y funcionamiento de nuestras soluciones y productos.Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas, facilidad para relacionarse con diferentes equipos de trabajo y disposición para aprender continuamente sobre las tecnologías y productos que comercializamos.La jornada es de Lunes a jueves de 7:45 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:30 p. m. a 5:15 p. m.; viernes de 7:45 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:30 p. m. a 4:45 p. m. presencial y ubicado en Itagüí.
Principales Funciones:Brindar asesoría y soporte técnico a clientes externos y al equipo comercial en las diferentes líneas de productos eléctricos, electrónicos y de automatización comercializados por la empresa.Atender y hacer seguimiento a los requerimientos técnicos de los clientes, procurando brindar respuestas oportunas y soluciones efectivas.Realizar diagnóstico y análisis de fallas eléctricas, electrónicas y de automatización, apoyando la identificación de causas y definición de soluciones.Apoyar la instalación, modificación, inspección, prueba, puesta en marcha y operación de equipos y sistemas comercializados por la empresa.Realizar acompañamiento técnico en las instalaciones de los clientes, incluyendo visitas, inspecciones y soporte de equipos.Brindar soporte durante procesos de mantenimiento, operación y puesta en marcha de los equipos, siguiendo las recomendaciones técnicas de los fabricantes.Mantener comunicación permanente con los clientes para comprender sus necesidades y brindar asesoría técnica y acompañamiento posventa.Apoyar al equipo comercial en la selección y recomendación de productos de acuerdo con los requerimientos técnicos de cada cliente.Apoyar la organización y ejecución de charlas técnicas, demostraciones de producto y capacitaciones con proveedores.Participar en actividades de promoción técnica y comercial mediante equipos demo, demostraciones y acompañamiento a clientes.Apoyar la elaboración y ejecución de planes de acción relacionados con mercadeo, ventas y soporte técnico de las diferentes líneas de producto.Elaborar informes, reportes y planillas correspondientes a las actividades realizadas.Ejecutar el plan de trabajo establecido para el cargo.Brindar apoyo en proyectos y requerimientos especiales de clientes cuando sea necesario.Tener disponibilidad para realizar viajes nacionales e internacionales relacionados con las necesidades de clientes, proveedores y de la operación.RequisitosSer Ingeniero, Técnico y/o Técnologo en Electrónica, Electromecánica, Automatización, Mecatrónica, Control, Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia como minimo un año en el cargo de soporte técnico, servicio técnico, reparación y mantenimiento, ingeniería de campo, automatización industrial o áreas relacionadas.Conocimientos en sistemas y equipos eléctricos, electrónicos y/o de automatización.Habilidad para interpretar manuales, fichas técnicas, diagramas eléctricos y documentación de equipos.Deseable experiencia en variadores de velocidad, control industrial, instrumentación, PLC, tableros eléctricos, sistemas de control o productos de automatización, de acuerdo con las líneas de negocio de la empresa.Habilidades de atención y servicio al cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.Capacidad para brindar acompañamiento técnico al equipo comercial y a los clientes.Habilidades de comunicación, presentación y capacitación.Manejo de herramientas ofimáticas para elaboración de informes y documentación técnica.Disponibilidad para realizar viajes nacionales e internacionales.CompetenciasOrientación al cliente: capacidad para comprender sus necesidades y brindar soluciones técnicas oportunas.Resolución de problemas: habilidad para analizar fallas y encontrar alternativas de solución.Comunicación efectiva: capacidad para transmitir información técnica de manera clara.Orientación comercial: interés por comprender las aplicaciones de los productos y apoyar al equipo comercial.Trabajo en equipo: capacidad para interactuar con áreas comerciales, técnicas, proveedores y clientes.Proactividad y autonomía: iniciativa para investigar, aprender y proponer soluciones.Aprendizaje continuo: disposición para capacitarse constantemente en nuevas tecnologías y productos.Organización y seguimiento: capacidad para gestionar requerimientos, visitas, informes y actividades de manera ordenada.Adaptabilidad: disposición para trabajar en diferentes entornos y atender diversos tipos de clientes y proyectos.