Ingeniero De Soporte Nivel L

Ser el punto de escalación para la resolución de incidentes técnicos complejos que no puedan ser resueltos en Primer Nivel (L1), asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura, redes, servidores y sistemas de la empresa/clientes bajo los niveles de servicio establecidos. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES - Diagnosticar y resolver incidentes escalados de nivel 1 relacionados con infraestructura, redes, servidores y aplicaciones. - Realizar análisis de causa raíz para prevenir la recurrencia de problemas. - Documentar la base de conocimientos (Knowledge Base). - Apoyar en la implementación y despliegue de nuevas herramientas y servicios tecnológicos. - Apoyar en la integración y despliegue de nuevas herramientas y servicios tecnológicos. - Dar seguimiento a los SLAs utilizando herramientas de ticketing. REQUISITOS Y PERFIL - Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín. - Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares de soporte técnico avanzado (comprobable). - Conocimientos técnicos: Modelo OSI, TCP/IP, VPNs, Firewalls, DNS, DHCP, VLANs. - Manejo de bases de datos (consultas básicas en SQL). - Experiencia práctica con plataformas de ticketing e ITSM / ITIL. - Inglés intermedio B2. HABILIDADES BLANDAS - Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas. - Capacidad de autoaprendizaje y curiosidad investigativa. - Comunicación clara y asertiva (tanto oral como escrita). - Trabajo en equipo. - Manejo de incidentes de alta prioridad. - Proactividad y orientación al detalle. HORARIO Lun-Vie 9:00 a 17:30 Sáb 9:00 a 14:00 ¿Qué ofrecemos? Sueldo de $17,000.00 netos mensuales. Prestaciones de ley. Plan de capacitación continua. Excelente ambiente laboral y oportunidades reales de crecimiento profesional.