Ingeniero De Soporte Posventa De Proyectos

En Hikvision Ecuador estamos en búsqueda de nuestro próximo Ingeniero de Soporte Posventa de Proyectos, quien será responsable de acompañar la implementación, configuración y puesta en marcha de nuestras soluciones tecnológicas, así como de brindar soporte técnico especializado a nuestros clientes y socios.Buscamos un profesional con sólidos conocimientos técnicos, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas en entornos tecnológicos y de redes complejos. Esta posición tendrá un rol clave como enlace entre nuestros clientes, socios y los diferentes equipos internos de Hikvision, asegurando una experiencia de postventa de alto nivel y el correcto funcionamiento de las soluciones implementadas.
Principales responsabilidades:
Definir y ejecutar planes de trabajo para la implementación, configuración y puesta en marcha de soluciones y productos Hikvision.Realizar acompañamiento técnico durante las diferentes etapas de los proyectos, garantizando una correcta implementación de las soluciones.Brindar soporte técnico especializado a clientes y socios para la identificación y resolución de incidentes y dificultades técnicas.Realizar diagnóstico, troubleshooting, reparación y mantenimiento de sistemas y equipos.Coordinar y ejecutar la instalación y configuración de nuevos equipos, sistemas y software.Identificar necesidades de capacitación técnica de clientes y socios, de acuerdo con los requerimientos de los proyectos y las solicitudes del equipo comercial.Brindar capacitación y transferencia de conocimiento sobre productos, soluciones y herramientas tecnológicas a clientes, socios y equipos internos.Coordinar los recursos técnicos necesarios para brindar soporte y garantizar la continuidad de los servicios.Actuar como enlace entre clientes, socios y los equipos internos de Hikvision para asegurar una atención oportuna y efectiva.Documentar adecuadamente las implementaciones, incidencias, soluciones y actividades de soporte realizadas.Apoyar al líder de Soporte Técnico en la gestión y seguimiento de proyectos e iniciativas de postventa.
Perfil y requisitos
Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, implementación de proyectos tecnológicos o roles similares.Experiencia y conocimientos en redes, infraestructura tecnológica y resolución de problemas técnicos.Deseable experiencia en implementación y soporte de soluciones de videovigilancia, seguridad electrónica, control de acceso o tecnologías relacionadas.Orientación al cliente y alto sentido de servicio.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.Comunicación asertiva y capacidad para relacionarse con clientes, socios y equipos internos.Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos, con múltiples proyectos y bajo presión.Alta autonomía, organización y orientación al cumplimiento de objetivos.Disponibilidad para viajar dentro de Ecuador de acuerdo con las necesidades de los proyectos.Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Quito, Ecuador.Inglés intermedio a avanzado, especialmente para lectura y comunicación técnica.
Qué buscamos?
Una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por la tecnología, que disfrute resolver retos técnicos, trabajar directamente con clientes y contribuir a que cada proyecto Hikvision sea implementado con altos estándares de calidad.
Si tienes experiencia en soporte, implementación de proyectos, redes y tecnología, y quieres hacer parte de una compañía líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, ¡queremos conocerte!