Ingeniero De Soporte TI Y Continuidad

📢 ¡Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad! 🚀Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad con experiencia en soporte de sistemas productivos, gestión de incidentes y análisis de procesos tecnológicos. La persona será responsable de mantener la continuidad operativa, atender tickets y coordinar la resolución de incidentes relacionados con integraciones, ETL, RPA y sistemas core con nivel de inglés intermedio.La posición está ubicada en Chile con asistencia ocasional a la oficina en Santiago.
🎯 ResponsabilidadesRecibir, analizar y resolver tickets de soporte en ServiceNow, Jira o herramientas similares.Gestionar incidentes y problemas en sistemas productivos, cumpliendo los SLA definidos.Analizar incidentes relacionados con RPA, ETL, procesos batch e integraciones entre sistemas.Identificar causas raíz y proponer acciones para evitar la recurrencia de incidentes.Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura y proveedores externos.Supervisar procesos productivos, jobs SQL Server, Windows Task y flujos ETL.Revisar logs, analizar alertas y diagnosticar fallas o degradaciones en los servicios.Ejecutar procedimientos operativos sobre sistemas cliente-servidor, incluyendo reinicio de servicios.Dar soporte a procesos clave de fondos de inversión, fondos mutuos y corredora.Asegurar la continuidad de los procesos de cierre y operación diaria.Levantar, analizar y documentar requerimientos de las áreas de negocio.Traducir necesidades operativas en especificaciones funcionales y técnicas.Participar en pruebas QA y UAT, validando cambios antes de su paso a producción.Mantener la trazabilidad y documentación de incidentes, cambios y procedimientos.Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos tecnológicos.
✅ Requisitos3 a 5 años de experiencia en soporte de sistemas productivos, operaciones TI, análisis técnico o roles similares.Formación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia en gestión y resolución de incidentes tecnológicos.Conocimientos de procesos batch, ETL e integraciones mediante APIs.Experiencia con bases de datos y SQL a nivel intermedio.Conocimientos de análisis de logs y troubleshooting en ambientes QA, UAT y Producción.Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira o similares.Conocimientos de sistemas cliente-servidor y operación de servicios.Inglés intermedio o alto, para interactuar con equipos, proveedores y auditorías internacionales.Español nativo o fluido.
⭐ ValoraremosExperiencia con ETL Pentaho.Conocimientos de RPA, SQL Server y Windows Task Scheduler.Experiencia con Grafana u otras herramientas de monitoreo.Experiencia en instituciones financieras, bancos, administradoras de fondos o corredoras.Conocimientos de fondos de inversión, fondos mutuos, valorización NAV, suscripciones, rescates y conciliaciones.Familiaridad con sistemas como eFront, Pershing o Geneva.Conocimientos de regulación financiera local, especialmente normativa CMF.Portugués deseableExperiencia en análisis de causa raíz y gestión de problemas.
💡 Buscamos una persona queTenga orientación al servicio y buen trato con usuarios internos.Trabaje con autonomía, orden y atención al detalle.Sepa priorizar incidentes según su impacto en la operación.Mantenga la calma frente a situaciones urgentes.Pueda comunicarse con claridad con equipos técnicos y áreas de negocio.Tenga disposición para aprender nuevos sistemas y procesos financieros.
🚀 Si tienes experiencia en soporte de producción, procesos batch, ETL e integraciones, queremos conocerte.