Ingeniero Operaciones y Mesa de Ayuda
Aviso de fuente externaen Tigo Ecuador
Tigo Ecuador busca un Ingeniero Operaciones y Mesa de Ayuda para brindar soporte N1, resolver tickets y administrar plataformas de control y monitoreo.
Salario
No especificado
Ubicación
Quito, Ecuador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Ingeniero Operaciones y Mesa de Ayuda
Quito, Ecuador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Tigo Ecuador busca un/a Ingeniero Operaciones y Mesa de Ayuda para brindar soporte N1 a las plataformas de la compañía y ser punto de contacto con las áreas usuarias.
Responsabilidades
- Cumplir los procesos, estándares y normas definidos para el grupo de soporte de aplicaciones y el puesto de trabajo (WorkPlace).
- Resolver tickets escalados al N1 sobre aplicaciones y puestos de trabajo mientras se implementa una solución de raíz.
- Identificar problemas en aplicaciones o puestos de trabajo y reportarlos a los siguientes niveles de escalamiento.
- Desarrollar y entrenar al backup de N1 de aplicaciones o desktop.
- Cumplir las políticas de seguridad y mantener actualizada la documentación estándar de soporte TI y los KPIs de gestión.
- Cumplir los ANS firmados con las áreas de negocio.
- Administrar plataformas de control y monitoreo de estaciones de trabajo: SCCM, Control de Inventario Sharepoint, MBAM, módulos de Active Directory, portal DHO y Remedy On Demand.
- Capacitar a canales cliente sobre los principales escenarios que generan tickets.
- Implementar un sistema de gestión de garantía de laptops y encargarse de la reparación, potenciación y optimización autónoma de equipos para su reutilización.
- Brindar soporte personalizado a usuarios VIP y colaborar en los Streams de WorkPlace del equipo Desktop.
Requisitos
- Estudios universitarios concluidos en Ingeniería en Sistemas, entre otras carreras.
- Experiencia en posiciones similares de soporte TI.
- Conocimientos en desarrollo Sharepoint y paquete Office.
- Nivel de inglés medio.
- Experiencia en bases de datos (programación SQL) y herramientas devops.
- Competencias: actitud de servicio y enfoque al...
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- El rol brinda soporte N1 a plataformas de la compañía y es punto de contacto con las áreas usuarias.
- Se requieren estudios universitarios concluidos en Ingeniería en Sistemas, entre otras carreras.
- Se solicita experiencia en posiciones similares de soporte TI.
- Se requiere nivel de inglés medio y experiencia en programación SQL y herramientas devops.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en brindar soporte N1 a las plataformas de la compañía y ser punto de contacto con las áreas usuarias.
¿Qué requisitos solicita la vacante?
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería en Sistemas, entre otras carreras, y experiencia en posiciones similares de soporte TI. También solicita nivel de inglés medio, conocimientos de desarrollo Sharepoint y paquete Office, y experiencia en programación SQL y herramientas devops.
¿Cómo puedo postularme?
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