Ingenieroa Atención Técnica

Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero/a Atención Técnica para desarrollar funciones de acuerdo con su necesidad. Dirección: B2BUbicación: Ecuador, Guayaquil Misión del RolLiderar la gestión y operación de servicios con excelencia, garantizando soluciones efectivas confiables y alineadas a las necesidades del cliente, estableciendo relaciones solidas basadas en la confianza, la comunicación transparente y el conocimiento técnico, asegurando así la continuidad operativa y detectando oportunidades de mejora que beneficien al negocio de los clientes. Funciones asociadas al rol Gestión de Experiencia al cliente NPS corporaciones; PNPS pymesManejo de Incidencias, Requerimientos y Problemas Cumplimiento de SLA conectividadGestión, Operación y Mantenimiento de Servicios Cumplimiento de SLA conectividadAprovisionamiento de servicios de conectividad y digitales NPS corporaciones; PNPS pymesSupervisor Call Center Técnico NOC B2B NPS corporaciones; PNPS pymesRentabilización del servicio de postventa Ingreso del segmento conectividad:Asesoramiento Técnico Especializado: Visitas a clientes para asesoría, recepción e identificación de nuevos requerimientos técnico/comerciales. (POC a clientes).Creación de procesos operativos estándares y directrices para productos conectividad y digitales.Diseño de soluciones para clientes de servicios conectividad y digitales.Estabilización de productos conectividad y digitales.Regularización y ordenamiento de facturación.Ejecución y dirección de proyectos transversales Mantener el OpexControl y Calidad del servicio Mantener el Opex y NPS Requisitos Indispensables Estudios universitarios concluidos en: Ingeniería en sistemas, Ingeniería electrónica o carreras afines. Contar con conocimiento:Excel manejo avanzadoRedes MplsContar con certificación CCNA. DeseableContar con disponibilidad para realizar guardias. Es importante contar con 3- 4 años de experiencia en posiciones similares Competencias • Orientación a resultados y visión comercial.• Capacidad analítica.• Comunicación efectiva.• Pensamiento estratégico y proactividad.• Foco en experiencia del cliente
BeneficiosBono de ProductividadHome office / 1 día en la semanaFlex timeSeguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)Plan de celular ilimitado - Descuentos familiaresDías adicionales de vacacionesDía por CumpleañosLicencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad