Ingenieroa De Operaciones

Objetivo del CargoGarantizar la correcta ejecución y coordinación de las actividades operativas relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo, la implementación de cambios, el monitoreo de servicios y la gestión de eventos e incidentes, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los procedimientos y estándares de calidad, y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos.
FuncionesEjecutar y coordinar actividades operativas asociadas a mantenimientos preventivos, correctivos y atención de eventos, garantizando el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.Implementar cambios en la red previamente aprobados, validando impactos, riesgos y planes de contingencia de acuerdo con las políticas de gestión de cambios.Revisar y validar la documentación técnica requerida para la ejecución de actividades (minutogramas, planes de rollback, procedimientos, manuales y guías operativas).Realizar seguimiento integral a las actividades asignadas, gestionando riesgos y escalando oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.Ejecutar monitoreo end-to-end de servicios, identificando afectaciones, tendencias y oportunidades de mejora.Analizar incidentes y eventos recurrentes, proponiendo acciones correctivas y preventivas para minimizar su impacto.Coordinar la gestión y comunicación de anuncios de mantenimiento, afectaciones programadas y eventos relevantes de la red.Realizar seguimiento a planes de mejora definidos por la Gerencia SOC, asegurando el cumplimiento de compromisos y cronogramas.Coordinar actividades con equipos internos, clientes y proveedores para garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos.
Formación AcadémicaIngeniería de Sistemas.Ingeniería de Telecomunicaciones.Ingeniería Electrónica.Ingeniería Eléctrica.Ingeniería Telemática.O carreras afines relacionadas con Tecnología de la Información e infraestructura.
Conocimientos técnicosBases de datos (nivel intermedio).Gestión de proyectos (conocimiento en metodologías PMP, Scrum o similares).Conceptos de Workforce Management (WFM).Conocimientos en gestión de servicios de TI (ITIL deseable).Redes fijas y móviles (nivel intermedio).Gestión de incidentes, problemas y cambios.Elaboración y análisis de indicadores operativos.
Herramientas / Tecnologías (Se valorará experiencia en varias de las siguientes herramientas o tecnologías):
Herramientas de gestión: Maximo, SharePoint, WFM o equivalentes.Herramientas de monitoreo y gestión de servicios.Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado, PowerPoint, Outlook).Manejo de herramientas de análisis y generación de reportes.Metodologías de mejora continua y gestión de operaciones.
ExperienciaMínimo 2 a 3 años de experiencia en herramientas, plataformas o sistemas relacionados con la operación y gestión de servicios.