Intake SpecialistClient Support Specialist Bilingüe

🚀 Client Support Specialist / PI Intake Specialist | Presencial en Medellín
📍 Ubicación: Medellín, Colombia🏢 Modalidad: 100% Presencial💼 Tipo de contrato: Tiempo completo
🌟 Sobre la posición
Buscamos un Client Support Specialist / PI Intake Specialist altamente organizado, empático y orientado al cliente para convertirse en un punto de contacto clave dentro del bufete.
Serás responsable de brindar atención excepcional a clientes que atraviesan situaciones complejas, asegurando una comunicación clara, profesional y cercana durante todo el proceso de su caso.
🎯 Responsabilidades🤝 Atención y soporte al clienteAtender clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y otros canales de comunicación.Resolver consultas generales y proporcionar actualizaciones dentro del alcance del rol.Mantener una comunicación proactiva para garantizar que los clientes se sientan acompañados e informados.Documentar todas las interacciones de manera precisa en el sistema de gestión de casos.Escalar consultas legales o complejas al miembro adecuado del equipo.Gestionar seguimientos y solicitudes pendientes para asegurar una resolución oportuna.📋 Apoyo en Intake y gestión de informaciónColaborar en el proceso de admisión de nuevos clientes cuando sea necesario.Recopilar información preliminar de prospectos.Ingresar datos de forma precisa en los sistemas internos.Solicitar y organizar documentación relevante para los casos.Coordinar con abogados, gestores de casos y otros departamentos para brindar una experiencia fluida al cliente.⚡ Gestión y seguimientoIdentificar y escalar situaciones delicadas o de alta prioridad.Mantener altos estándares de profesionalismo, empatía y confidencialidad.Apoyar en tareas administrativas y operativas según las necesidades del equipo.
✅ RequisitosExperiencia de minimo 1 año en servicio al cliente BPO o en areas legalesNivel de inglés avanzado B2+,C1Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Capacidad para manejar un alto volumen de comunicación con los clientes mientras se mantiene organizado.Comodidad para hablar con personas que pueden estar lidiando con situaciones estresantes o delicadas.Capacidad para aprender y comprender el proceso de admisión de la firma y ayudar cuando sea necesario.
📩 ¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate y forma parte de un equipo donde tu servicio y dedicación marcarán la diferencia en la vida de los clientes! 🚀⚖️