IT QA Manager Sr -Monterrey N.L

Buscamos un QA Manager Senior con amplia experiencia en liderazgo, gobierno y gestión de servicios de Quality Assurance (QA) en entornos empresariales.Será responsable de asegurar la continuidad operativa, el desempeño y la calidad del servicio, coordinando equipos multidisciplinarios, administrando la demanda y capacidad, gestionando riesgos y liderando transiciones de servicios.Esta posición tiene un enfoque estratégico y de gestión del servicio, con interacción directa con stakeholders técnicos, operativos y ejecutivos. No es una posición enfocada en la ejecución directa de pruebas manuales o automatizadas.Responsabilidades principalesLiderar el gobierno y la operación integral de servicios de QA.Definir y dar seguimiento a KPIs, SLAs, indicadores de calidad y compromisos de servicio.Administrar la demanda, capacidad, asignación de recursos y prioridades de los equipos.Coordinar transiciones de servicios, transferencias de conocimiento, estabilización y toma de control de operaciones.Gestionar riesgos, dependencias, escalaciones y planes de mitigación.Coordinar equipos de QA, Test Leads y diferentes frentes de trabajo.Presentar resultados, riesgos y recomendaciones a stakeholders y niveles directivos.Supervisar la estrategia de pruebas, cobertura, gestión de defectos y preparación de liberaciones.Impulsar iniciativas de mejora continua, estandarización y evolución de la práctica de QA.Requisitos indispensablesMás de 10 años de experiencia profesional en tecnología y/o Quality Assurance.Al menos 7 años de experiencia en QA, Software Testing o Quality Engineering.Mínimo 5 años liderando equipos, servicios o funciones de QA.Experiencia comprobable administrando servicios de QA, operaciones empresariales o modelos de Managed Services.Experiencia en transiciones de servicios, toma de control de operaciones (takeover) o transferencia estructurada de conocimiento.Dominio de QA Governance, Test Strategy, Risk-Based Testing, Defect Management y Release Readiness.Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, capacidad, demanda y asignación de recursos.Experiencia coordinando múltiples proyectos, productos o equipos de trabajo simultáneamente.Habilidades de liderazgo, negociación, gestión de stakeholders y comunicación ejecutiva.Inglés conversacional avanzado, mínimo B2.Conocimientos técnicosMetodologías Agile, Scrum y Kanban, así como fundamentos de SDLC, CI/CD y DevOps.Herramientas de gestión de pruebas y delivery: Jira con Xray o Zephyr, Azure DevOps, ALM o TestRail.Herramientas de colaboración y documentación: Confluence, SharePoint y Microsoft Teams.Seguimiento de indicadores mediante Excel, Power BI o dashboards operativos.Conocimientos conceptuales de APIs REST, SQL, integraciones, aplicaciones web y móviles, pruebas automatizadas y microservicios.Experiencia deseableRetail, eCommerce, omnicanalidad, POS, pagos o plataformas digitales críticas.Creación o administración de Testing Center of Excellence (TCoE) o QA Center of Excellence.Conocimientos de ITIL, gestión de incidentes, problemas y cambios.Estrategia de automatización con Selenium, Cypress, Playwright, Appium o Postman.Certificaciones ISTQB, ITIL, PMP, Scrum o equivalentes.Perfil que buscamosUna persona con liderazgo sólido, pensamiento estratégico, orientación a resultados y capacidad para administrar servicios complejos de QA. Debe tener experiencia tomando responsabilidad sobre el desempeño integral de una operación, anticipando riesgos, optimizando recursos y comunicando decisiones con claridad a niveles ejecutivos.Importante: buscamos experiencia en gestión y gobierno del servicio de QA, no únicamente ejecución de pruebas o coordinación de tareas técnicas.Idioma:Inglés avanzado (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial