IT Support

En Grupo Falabella buscamos Talento 🚀 IT Support
En Falabella somos más de 90.000 personas que cada día dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito: “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. 💚Este propósito cobra vida a través de nuestro ecosistema físico y digital, en todos nuestros negocios de la región. 🌎
Valoramos las distintas miradas porque creemos que la diversidad es clave para la innovación. Nos esforzamos por ir más allá de los límites, desafiarnos constantemente, disfrutar lo que hacemos y generar un impacto significativo a través de nuestro trabajo. Y sabemos que solo hay una forma de lograrlo: como UN SOLO EQUIPO.🤝
🎯 ¿Cuál será tu misión?Gestionar operación de telefonía móvil y activos TI, asegurando inventario, portabilidades y cumplimiento de tickets.
El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos.
🛠️ ¿Cuáles serán tus desafíos?Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes.Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros.Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias.Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio.Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos.Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre.
📌 ¿Qué buscamos en ti?Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TIDeseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventariosRequerido: Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportesRequerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadoresDisponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativasDisponibilidad para trabajar por turnos on call.
🚀¿Qué ofrecemos?✨ Formar parte de una de las compañías más grandes y relevantes de LATAM.🤝 Trabajo colaborativo junto a con equipos expertos y multidisciplinarios.🏆 Oportunidades reales de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.💚Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas.💰 Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida.🛍️ Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios).⏰ Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo.🩺 Cobertura integral en salud física y mental, para ti y tu familia.
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