IT Support L HelpDesk

Descripción del Puesto:
El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contacto del área de IT, asegurando una atención eficiente, clara y orientada al usuario.Escala casos cuando es necesario, documenta procedimientos y colabora con niveles superiores para garantizar la continuidad operativa.
2. Responsabilidades Principales
- Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de tickets, chat o correo.- Brindar soporte técnico básico en hardware, software, cuentas, accesos y periféricos.- Realizar troubleshooting inicial y documentar cada caso con claridad.- Escalar incidentes complejos a niveles L2/L3 según procedimientos establecidos.- Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución final.- Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico.- Brindar soporte en configuraciones de VPN, correo, MFA y software interno.- Actualizar inventarios, registros y documentación técnica pertinente.- Contribuir a la creación de guías y artículos de autoservicio IT.- Cumplir con SLAs y métricas definidas para el Service Desk.
3. Requisitos del Puesto:
- Estudios técnicos o universitarios en IT, Ingeniería en Sistemas o áreas afines.- Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico o roles similares.- Experiencia en atención al usuario final.
4. Conocimientos Técnicos:
- Conocimientos básicos de equipos, sistemas operativos y software corporativo.- Familiaridad con herramientas de ticketing y soporte remoto.- Manejo básico de redes, impresoras, cuentas y accesos.- Deseable: conocimientos en administración de usuarios (IAM), MDM y seguridad básica.
5. Habilidades Blandas:
- Excelente atención al cliente y comunicación clara.- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.- Empatía, paciencia y orientación a resolución de problemas.- Organización, responsabilidad y seguimiento puntual de tareas.
6. Calificaciones Preferidas:
- Experiencia con herramientas como Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365.- Conocimientos básicos de scripting o automatización.
7. Competencias Clave
- Servicio al cliente y comunicación efectiva.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.- Trabajo en equipo y colaboración.- Atención al detalle en documentación y seguimiento.- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.- Responsabilidad y compromiso con la operación.
8. Beneficios que OfrecemosBolsón de beneficios (Day off por tu cumpleaños, seguro médico, seguro de vida, wellness program)Prestaciones de leyOportunidades de crecimiento en un entorno fintech regional.📅 Jornada laboral: Domingo a jueves🕐 Horario: 11:00 a. m. a 8:00 p. m.🌴 Descanso: viernes y sábado