IT Support Lead

Dollarcity sigue rompiendo esquemas en el mundo del retail. Con nuestro innovador modelo de negocio hemos logrado aperturar más de 700 tiendas en 5 países de la región, agregándole valor a nuestros clientes y acercándonos cada vez más a nuestra visión de llegar a toda Latinoamérica.
Únete a Dollarcity y forma parte de un equipo multicultural de primer nivel, en donde nuestro ADN #TodoTerreno nos permite enfrentarnos a los desafíos diarios con agilidad, dinamismo y compromiso.
¡Conoce el área de IT!Nuestro equipo de IT es el equipo que provee, implementa y mantiene los sistemas de información de Dollarcity de forma oportuna, segura y confiable. Su objetivo principal es la generación de valor a las operaciones de la empresa por medio de la automatización y/o simplificación de procesos utilizando la tecnología.
Cómo IT Support Lead...Serás responsable de liderar y fortalecer el soporte técnico especializado, asegurando la correcta resolución de incidentes complejos en redes y plataformas de servidores (físicos y virtuales). Desde este rol, impulsarás al equipo a trabajar con foco en métricas, calidad de servicio y entendimiento del impacto que la tecnología tiene en el negocio.
¿Cómo se verá tu día a día?Guiarás al equipo técnico en el diagnóstico y resolución de incidentes complejos, utilizando tu experiencia y criterio técnico.Trabajarás de forma colaborativa con otras áreas del negocio, clientes internos y externos para asegurar soluciones efectivas y oportunas.Brindarás soporte técnico en sitio, incluyendo instalaciones, reparaciones, mantenimientos y pruebas técnicas.Asegurarás una experiencia positiva al usuario final, aplicando habilidades de comunicación y servicio.Entenderás el negocio y sus necesidades para recomendar e implementar planes preventivos y correctivos que minimicen incidentes y riesgos operativos.Darás soporte y acompañamiento tanto al equipo de Nivel 1 (Mesa de Ayuda) como al Nivel 3 (Redes e Infraestructura), funcionando como puente técnico entre ambos.
¿Qué te hará triunfar en esta posición?Ser profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Computación o cualquier carrera relacionada a TI.5+ años de experiencia en soporte técnico en sitio y tecnologías de IT.Experiencia liderando equipos en entornos de operaciones de IT, gestionando incidencias, prioridades y proyectos de forma estructurada.Conocimientos en Active Directory, Office 365, redes (routing, switching, firewalls) y manejo de equipos Apple.Tu dominio de inglés a nivel avanzado será clave para interactuar con proveedores, equipos regionales y documentación técnica.Capacidad de comunicación, gestión de proyectos y liderazgo de equipos, junto con una fuerte orientación a servicio al cliente, marcará la diferencia en la experiencia de las áreas de negocio.Alto liderazgo de equipos de IT, con enfoque en el desarrollo, acompañamiento y crecimiento profesional, generando equipos sólidos, autónomos y alineados a los objetivos del negocio.
Al ser parte de Dollarcity…Serás un generador de impacto en el negocio, aportando a la rápida expansión de una compañía regional reconocida en el mundo del retail.Vivirás una cultura dinámica, basada en retos, aprendizajes constantes y trabajo en equipo.Potenciarás tu carrera profesional, desarrollándote en un ambiente internacional con equipos de primer nivel.
¡Hagamos historia juntos!#SomosDollarcity