IT Support Technician

Función PrincipalSoluciona y diagnostica problemas de hardware de PC, terminales y equipos de impresión.Atiende y cumple las solicitudes de los usuarios finales relacionadas con servicios de hardware y software de PC.Utiliza herramientas para gestionar incidentes y solicitudes de servicio asignadas, priorizar el trabajo y dar seguimiento al progreso respecto a plazos, hitos o niveles de servicio.Determina y resuelve problemas de software de PC y brinda soporte técnico, incluyendo la coordinación con personal de soporte técnico de distintos proveedores de software y hardware.Instala, configura, documenta y mantiene hardware de PC, terminales e impresoras.Instala y configura software de PC como el sistema operativo Windows, Microsoft Office, software de VPN, entre otros.Realiza auditorías de software de PC de forma periódica.Mantiene el inventario del hardware de PC de la planta, software de PC, terminales e impresoras siguiendo los estándares corporativos de IT y utilizando herramientas empresariales.Mantiene actualizado su conocimiento sobre hardware de PC, software de PC y capacidades de red.Mantiene la documentación y artículos de conocimiento del soporte de escritorio para Costa Rica.Sigue los procesos y estándares corporativos, incluyendo estándares de Arquitectura Empresarial, procesos de PMO para planificación y ejecución de proyectos, procesos de operaciones de IT y métricas de desempeño definidas por la Gestión de Servicios de IT corporativa, así como prácticas definidas por Gestión de Riesgos y Seguridad de la Información.Prioriza el esfuerzo de trabajo para asegurar que los compromisos adquiridos con el personal de la planta para entregar proyectos y/o servicios operativos diarios se cumplan de manera consistente.Participa en los modelos de cobertura 24x7 de la infraestructura de IT de la planta en Costa Rica.Ajusta su forma de trabajo según las instrucciones del IT Infrastructure Manager o el Desktop Support Lead para mejorar la calidad del servicio cuando sea necesario.Apoya los proyectos estratégicos de la empresa.
Perfil RequeridoGrado académico: Secundaria completa con Grado técnico o estudiante universitario Área de estudio: Tecnologías de la InformaciónNivel de inglés: Inglés intermedio (aprobar prueba escrita o certificado que lo respalde)Experiencia mínima: 1 año.Experiencia específica:Servicio al clienteConocimiento en reparación de computadoras
Conocimientos adicionales:Manejo del paquete de Office