Jefe/a de Call Center

Sobre el puesto

incorporarse a la Dirección General de Admisión.

Funciones

• Asegurar la contactabilidad de los registros ingresados en el CRM tanto de actividades de difusión como los generados en inversión digital, para poder revisar datos, agregar otros definidos e informar actividades de fidelización y matrícula.
• Velar por contar con el equipamiento necesario para la operación.
• Revisión de paneles de control del CRM como método de control para las plataformas según usabilidad y objetivos.
• Proponer mejoras continuas en procesos, tecnología y experiencia del cliente.
• Dirigir, motivar y alinear al equipo de Call Center para el cumplimiento de las metas mensuales definidas por la Dirección de la Unidad, implementando estrategias de cierre, controlando el cumplimiento de éstas y motivando al equipo para el logro de los objetivos de las distintas campañas.

Requisitos

• Título profesional de al menos 8 semestres de las carreras: Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Marketing, Relaciones Públicas, Psicología Organizacional, Ingeniería de Ejecución en Administración.
• Deseable Diplomado o Especialización en Gestión Comercial, Liderazgo y Gestión de Equipos, de Contact Center, Experiencia de Clientes, Analítica de Datos y CRM.
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando equipos de Contact Center, reportando a la jefatura comercial.
• Deseable experiencia en Instituciones de Educación Superior, con conocimiento en proces