Jefe de Canales Digitales de Cobranza

El reto: Liderar la estrategia y evolución de nuestros canales virtuales de cobranza, usando datos, segmentación, tecnología y modelos de comportamiento para maximizar la contactabilidad, conversión y recuperación de cartera.
Requisitos:Cuarto nivel en Analítica de Datos, Business Intelligence, Finanzas o afines.3 a 5 años de experiencia en liderazgo o coordinación de cobranzas, recuperación de cartera, contact center, canales digitales, analítica o automatización.Dominio de CRM, WhatsApp, SMS, email, bots y herramientas de comunicación masiva.Experiencia en segmentación de cartera, dashboards, KPIs, campañas digitales y pruebas A/B.Capacidad para tomar decisiones basadas en datos y orientación a resultados.
Responsabilidades: 1. Definir y ejecutar la estrategia de canales virtuales de acuerdo con los objetivos de recuperación, características de la cartera, perfil de riesgo y comportamiento de los clientes.2. Coordinar la segmentación de cartera y establecer estrategias diferenciadas de contacto, frecuencia, canal y mensaje, considerando variables de riesgo, comportamiento de pago y propensión de recuperación.3. Planificar, supervisar y optimizar la operación de WhatsApp, SMS, correo electrónico, bots y demás canales digitales utilizados para la gestión de cobranza.4. Desarrollar rutas de contacto automatizadas que permitan gestionar al cliente de manera diferenciada y oportuna, evitando contactos innecesarios y maximizando la probabilidad de respuesta y recuperación.5. Diseñar scripts, speech, plantillas y mensajes orientados a generar contacto efectivo, negociación, promesa de pago y recuperación, en coordinación con las áreas correspondientes.6. Planificar, implementar y supervisar campañas digitales de cobranza, asegurando el cumplimiento de objetivos, segmentación, tiempos, frecuencia y criterios establecidos.7. Monitorear y analizar permanentemente los principales KPIs de los canales virtuales, incluyendo entrega, lectura, respuesta, contacto efectivo, conversión, promesa, pago, recuperación y eficiencia de gestión.8. Evaluar el desempeño de las estrategias implementadas, identificando oportunidades para mejorar la relación entre costo de contacto, efectividad de recuperación y rentabilidad de la cartera.9. Diseñar, ejecutar y evaluar pruebas sobre mensajes, canales, horarios, frecuencia, secuencias y estrategias de contacto para identificar las alternativas de mayor efectividad.10. Establecer ciclos permanentes de análisis y optimización de procesos, estrategias, automatizaciones y canales, tomando decisiones sustentadas en evidencia y resultados.11. Trabajar conjuntamente con las áreas de Business Intelligence, Tecnología y Estrategia para generar información que permita mejorar la segmentación, predicción de comportamiento y toma de decisiones.12. Alinear las estrategias digitales con las prioridades operativas, características de las campañas y objetivos de recuperación definidos para cada cartera.13. Administrar la relación con proveedores de tecnología, plataformas de mensajería, automatización y servicios asociados, supervisando niveles de servicio, cumplimiento y resultados.14. Garantizar que las interacciones realizadas a través de canales virtuales queden correctamente registradas y puedan ser auditadas y trazadas.15. Supervisar que las estrategias, comunicaciones y mecanismos de contacto cumplan con la normativa vigente, políticas internas, protección de datos personales, seguridad de la información y lineamientos de cumplimiento.16. Planificar, organizar, supervisar y evaluar el desempeño del personal a su cargo, promoviendo productividad, desarrollo de competencias, disciplina operativa y orientación a resultados.17. Elaborar y presentar informes periódicos a la Dirección o Gerencia correspondiente sobre resultados, evolución de KPIs, campañas, recuperación, eficiencia, oportunidades y planes de acción.18. Identificar nuevas tecnologías, herramientas, metodologías y oportunidades de automatización que permitan incrementar la capacidad de gestión, reducir costos y mejorar los resultados de recuperación.