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Jefe de Contact Center
Aviso de fuente externaen Farmacia Saba
Funciones Estructurar y desarrollar el equipo de Contact Center, definiendo perfiles, responsabilidades y procesos operativos. Planificar y supervisar la operación de los canales de atenc...
Fuente externa - sin verificarhace 4 semanasVigente hasta: 13 ene 2027
Salario
No especificado
Ubicación
Panama City, Panamá
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Jefe de Contact Center
Panama City, Panamá
Descripción del empleo
Funciones
- Estructurar y desarrollar el equipo de Contact Center, definiendo perfiles, responsabilidades y procesos operativos.
- Planificar y supervisar la operación de los canales de atención telefónicos y digitales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
- Monitorear indicadores de desempeño, productividad y ventas, elaborando informes de resultados y proponiendo acciones de mejora.
- Liderar, capacitar y evaluar al equipo, estableciendo metas individuales y grupales para impulsar el cumplimiento de los objetivos.
- Implementar estrategias para optimizar los procesos de atención, gestionar casos críticos y fortalecer la experiencia, satisfacción y retención de los clientes.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
- De 3 a 5 años de experiencia en capacitación
- Experiencia de 3 años en operaciones de Contact Center, gestión de equipos de servicio y ventas
Como aplicar
- Enviar la hoja de vida por correo electrónico.
- Colocar en el asunto del correo Jefe de Contact Center.
Ubicacion
- Provincia Panamá