Jefe De Excelencia Y Mejora Continua

Jefe/a de Excelencia y Mejora Continua📍 Córdoba Capital | Modalidad Presencial
¿Te interesa liderar la experiencia de cliente y transformar indicadores, procesos y oportunidades de mejora en acciones concretas para el negocio?
En SCARABELLI | Selección & Executive Search nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Experiencia de Cliente y Calidad para incorporarse a una importante empresa,
Buscamos un/a profesional con experiencia en Experiencia de Cliente, Calidad de Servicio, Procesos o Mejora Continua, con capacidad para integrar estas dimensiones y generar mejoras concretas tanto en la experiencia de los clientes como en los resultados del negocio.
La posición tendrá un fuerte alcance transversal y requerirá combinar capacidad analítica, visión de negocio, orientación al cliente y capacidad de influencia, trabajando junto a diferentes áreas para transformar información e indicadores en iniciativas concretas de mejora.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar la gestión de Experiencia de Cliente y Calidad, identificando oportunidades de mejora a partir de indicadores, procesos y Voz del Cliente, y convirtiéndolas en planes de acción que generen resultados medibles.El desafío no estará solamente en analizar información, sino fundamentalmente en hacer que las mejoras sucedan: comprender las causas detrás de los resultados, establecer prioridades, definir estrategias, generar acuerdos con las distintas áreas y acompañar la implementación de las acciones hasta alcanzar los objetivos.Tendrás además la responsabilidad de liderar el equipo de Calidad y fortalecer su rol como socio estratégico de las áreas de negocio.
Principales responsabilidades✔ Liderar la gestión integral de Experiencia de Cliente y Calidad de la organización.✔ Gestionar y analizar indicadores de experiencia, satisfacción y calidad de servicio, identificando tendencias, desvíos y oportunidades.✔ Transformar la Voz del Cliente, NPS, encuestas, reclamos y otros indicadores en planes concretos de mejora.✔ Impulsar iniciativas orientadas a mejorar el Customer Journey y los principales puntos de contacto con los clientes.✔ Identificar causas raíz y diseñar estrategias y planes de acción que permitan mejorar los resultados.✔ Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Administración, Marketing y Operaciones, generando acuerdos e impulsando la implementación de mejoras.✔ Liderar proyectos de mejora de procesos y calidad de servicio, asegurando su implementación y midiendo su impacto.✔ Identificar oportunidades de mejora tanto transversales como específicas para las diferentes unidades del negocio.✔ Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia establecidos por las distintas marcas representadas.✔ Gestionar indicadores vinculados al cumplimiento de objetivos y bonificaciones de calidad.✔ Liderar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura de orientación al cliente, mejora continua y gestión basada en datos.
¿Qué perfil buscamos?
Profesionales universitarios de Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing o carreras afines, con experiencia en posiciones vinculadas a:Customer Experience | Experiencia de Cliente | Calidad de Servicio | Customer Excellence | Procesos | Mejora Continua | Service Excellence
Valoraremos especialmente experiencia desarrollada en empresas de servicios, retail, servicios financieros, seguros, salud, educación, telecomunicaciones, redes de atención u organizaciones con múltiples unidades de negocio.
Será importante contar con experiencia concreta en:
✔ Gestión de NPS, indicadores de satisfacción, Voz del Cliente, reclamos y/o Customer Journey.✔ Diseño e implementación de planes de mejora derivados de indicadores de experiencia o calidad de servicio.✔ Gestión y mejora de procesos con impacto directo en clientes.✔ Análisis de indicadores y capacidad para establecer prioridades y traducir información en acciones.✔ Liderazgo de equipos y proyectos transversales.✔ Interacción e influencia con diferentes áreas y niveles de la organización.✔ Gestión de estándares de servicio y/o lineamientos corporativos o de marca.✔ Manejo avanzado de Excel. Se valorará experiencia con Power BI y herramientas de análisis de datos.
Competencias que serán claves para el rol
Buscamos una persona con autonomía, capacidad de ejecución y fuerte orientación a resultados, que pueda desenvolverse con solvencia frente a diferentes interlocutores y movilizar a la organización hacia la mejora.
¿Qué ofrece la empresa?
✨ Incorporarte a uno de los grupos empresarios más importantes del país.✨ Liderar un área con impacto directo en la experiencia de los clientes y los resultados del negocio.✨ Asumir un rol protagonista en la evolución del modelo de Experiencia y Calidad de la organización.✨ Liderar proyectos de transformación y mejora con alcance transversal.✨ Interactuar con diferentes áreas, unidades de negocio y marcas.✨ Excelentes condiciones de contratación, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional.