Jefe De Excelencia Y Mejora Continua

Sobre el puesto

SCARABELLI busca un/a Jefe/a de Experiencia de Cliente y Calidad para incorporarse a una importante empresa. La posición lidera la gestión de Experiencia de Cliente y Calidad, con alcance transversal y foco en convertir indicadores, procesos y oportunidades de mejora en acciones concretas para el negocio.

El rol combina capacidad analítica, visión de negocio, orientación al cliente y capacidad de influencia. También incluye liderar el equipo de Calidad y fortalecer su rol como socio estratégico de las áreas de negocio.

Responsabilidades

• Liderar la gestión integral de Experiencia de Cliente y Calidad de la organización.
• Gestionar y analizar indicadores de experiencia, satisfacción y calidad de servicio, identificando tendencias, desvíos y oportunidades.
• Convertir la Voz del Cliente, NPS, encuestas, reclamos y otros indicadores en planes concretos de mejora.
• Comprender las causas detrás de los resultados, establecer prioridades, definir estrategias, generar acuerdos con distintas áreas y acompañar la implementación de acciones hasta alcanzar los objetivos.
• Liderar el equipo de Calidad y fortalecer su rol como socio estratégico de las áreas de negocio.

Requisitos

Experiencia en Experiencia de Cliente, Calidad de Servicio, Procesos o Mejora Continua, con capacidad para integrar estas dimensiones y generar mejoras concretas en la experiencia de los clientes y los resultados del negocio.

Datos clave

• Ubicación: Córdoba, Argentina.
• La posición lidera la gestión de Experiencia de Cliente y Calidad.
• Se requiere experiencia en Experiencia de Cliente, Calidad de Servicio, Procesos o Mejora Continua.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Argentina: ARS 55.000 - 725.000 al mes, según 16 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.