Jefe De Performance Y Calidad De Servicio

📍 Córdoba Capital | Presencial
En SCARABELLI | Selección & Executive Search buscamos un/a profesional para asumir una posición de liderazgo con fuerte impacto transversal en una importante organización.
El desafíoLiderar un equipo responsable de analizar indicadores de calidad y servicio, detectar oportunidades y lograr que se traduzcan en mejoras concretas para el negocio y sus clientes.Buscamos a alguien que pueda ir más allá del análisis: entender qué está afectando los resultados, identificar causas, definir prioridades y trabajar con las distintas áreas para implementar soluciones y medir su impacto.
Principales responsabilidades✔ Gestionar y analizar indicadores de calidad, servicio y experiencia del cliente.✔ Detectar desvíos y oportunidades y transformarlos en planes de acción concretos.✔ Liderar iniciativas de mejora con impacto en procesos, servicio y resultados.✔ Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Operaciones, Administración y Marketing, generando acuerdos e impulsando acciones.✔ Gestionar estándares y objetivos de calidad establecidos por las diferentes marcas.✔ Analizar información proveniente de satisfacción, reclamos, Voz del Cliente y otras fuentes para orientar decisiones.✔ Liderar y desarrollar el equipo a cargo.
¿Qué perfil buscamos?
Profesionales universitarios de Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines, con:✔ Al menos 5 años de experiencia en posiciones vinculadas a Operaciones, Performance, Calidad, Procesos, Mejora Continua, Gestión de Servicios, Posventa o Experiencia de Cliente.✔ Al menos 3 años liderando equipos.✔ Experiencia gestionando indicadores e implementando mejoras.✔ Capacidad para trabajar transversalmente e influir sobre diferentes áreas de la organización.✔ Perfil analítico, autonomía, capacidad de ejecución y orientación a resultados.✔ Manejo avanzado de Excel. Se valorará Power BI.
¿Qué ofrece la empresa?
✨ Una posición de liderazgo con impacto transversal.✨ Equipo a cargo y contacto permanente con diferentes áreas del negocio.✨ Participación activa en proyectos de mejora con impacto en resultados y clientes.✨ Excelentes condiciones de contratación, beneficios y oportunidades de desarrollo.