Jefe De Proyectos SAC Y Transformación Digital

En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Proyectos de Servicio al Cliente y Transformación Digital, quien se sumará al equipo de Servicio al Cliente para liderar iniciativas estratégicas de evolución tecnológica, omnicanalidad e inteligencia artificial aplicadas a la atención de clientes.
Si tienes experiencia gestionando proyectos digitales, te motiva conectar negocio, tecnología y operación, y te apasiona diseñar experiencias de atención simples, eficientes y humanas, este desafío es para ti 🚀
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar el diseño, implementación y seguimiento de proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, impulsando soluciones de IA conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integraciones tecnológicas, en coordinación con equipos de TI, Contact Center y áreas de negocio.
Además, tendrás el desafío de liderar al equipo de diseño conversacional, asegurando que nuestras soluciones automatizadas sean resolutivas, empáticas y coherentes con la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes.
🔍 Principales responsabilidadesLiderar proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, desde el levantamiento de necesidades hasta su implementación y medición de resultados.Coordinar con equipos de TI, Contact Center, Operaciones y áreas de negocio para asegurar una correcta ejecución de las iniciativas.Gestionar el backlog de desarrollos y mejoras, priorizando según impacto en experiencia cliente, eficiencia operacional y factibilidad técnica.Impulsar iniciativas vinculadas a inteligencia artificial conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integración de canales de atención.Liderar las iniciativas de diseño conversacional, velando por la calidad, claridad, empatía y efectividad de las interacciones automatizadas.Traducir necesidades del negocio y del cliente en requerimientos funcionales claros para los equipos técnicos.Monitorear indicadores clave asociados a los proyectos, tales como satisfacción de clientes, resolución, derivación a ejecutivos, adopción digital, tiempos de atención y eficiencia operacional.Identificar oportunidades de mejora a partir de datos, feedback de clientes, desempeño del Contact Center y comportamiento de los canales digitales.Elaborar reportes de avance, resultados, riesgos y oportunidades para la Gerencia y stakeholders del área.
👀 ¿Qué buscamos?
Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Diseño de Servicios, Transformación Digital o carrera afín.Al menos 2 años de experiencia liderando proyectos digitales, tecnológicos, de experiencia cliente, CRM, contact center, automatización o transformación de canales de atención.Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios, especialmente con áreas de tecnología, operaciones, negocio y/o proveedores externos.Conocimiento en plataformas CRM, soluciones omnicanal, contact center, y deseable en IA conversacional, automatización o integraciones tecnológicas.Manejo de metodologías de proyectos, mejora continua, agilidad, Scrum, PMO o similares.Capacidad analítica para interpretar datos, monitorear indicadores y convertir hallazgos en acciones concretas.Liderazgo transversal, comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad para movilizar equipos hacia la implementación de soluciones de alto impacto.