Jefe de Servicio al Cliente

Sobre el puesto

URBATERRA, EMPRESA DEDICADA AL DESARROLLO INMOBILIARIO Y LOTIFICACIONES.

Funciones

• Gestionar la experiencia y el servicio al cliente desde el cierre del negocio hasta la recepción de su escritura, con un acompañamiento cercano y oportuno durante todo el proceso.
• Atender y dar seguimiento a los reclamos de postventa, e identificar sus principales causas.
• Elaborar cada mes el análisis de desistimientos, indicadores de servicio y NPS, y presentar resultados y oportunidades de mejora a las áreas Comercial y Operaciones.
• Coordinar con los clientes próximos a finalizar su pago el inicio del proceso de escrituración.
• Dar seguimiento en todas las etapas y mantener una comunicación proactiva con la cartera de clientes.

Requisitos

• Hombre o mujer de 26 a 40 años.
• Estudiante universitario del último año o pensum cerrado en la Licenciatura de Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Indispensable experiencia de 3 años como Jefe o Supervisor de Servicio al Cliente o Postventa, con manejo de reclamos y seguimiento de casos. De preferencia en el sector inmobiliario, financiero o empresas de servicios con cartera de clientes a largo plazo.
• Disponibilidad para viajar al interior de la República.
• Indispensable vehículo propio.
• Orientado al servicio al cliente, manejo de conflictos, organizado, con habilidades de negociación y retención y excelentes habilidades de comunicación.

Horario

• De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

Salario

• Q14,000 - Q16,000, según estudios, experiencia e historial salarial.

Beneficios

• Prestaciones de ley
• Parqueo
• Seguro de vida y gastos médicos
• Viáticos cuando viaje al interior de la República

Como aplicar

• Envía tu CV indicando en el asunto «Jefe de servicio al cliente» y tu pretensión salarial.

Ubicacion

• Oficinas centrales en zona 10.