Jefe de Soporte Técnico en Telecomunicaciones

Liderar la operación de soporte y servicio en campo, asegurando que las solicitudes de los clientes se atiendan con orden, rapidez y calidad, aun en momentos de alta demanda. Es una posición estrictamente de gestión y liderazgo enfocada en organizar personas, recursos y prioridades (no se requiere un especialista técnico).Dado que la jefatura directa se encuentra de forma remota en Panamá, la persona seleccionada será responsable del día a día de la operación local en Guatemala, tomando decisiones de forma autónoma y manteniendo informada a la gerencia regional sobre resultados, incidencias y necesidades del equipo.
RESPONSABILIDADESLiderazgo y gestión de equipo: Dirigir al personal de soporte y técnicos de campo, definiendo prioridades operativas y dando seguimiento diario al cumplimiento de metas.Planificación y logística: Encargarse de la agenda, ruteo de técnicos y coordinación de visitas para optimizar el tiempo y los recursos disponibles.Manejo de clientes y escalamientos: Fungir como punto de contacto para clientes en casos de alta prioridad o inconformidad, gestionando sus expectativas y asegurando un cierre satisfactorio.Control operativo bajo presión: Mantener la disciplina y el control operativo ante picos de volumen o imprevistos, resolviendo problemas con criterio sin depender de supervisión presencial constante.Coordinación interdepartamental: Articular acciones con las áreas comercial, administrativa y técnica para asegurar el cumplimiento de las promesas de servicio al cliente.Movilización: Realizar visitas ocasionales a clientes (los gastos de transporte/viáticos son reembolsados por la empresa).Reporte e indicadores: Elaborar reportes periódicos de desempeño y KPI para la Gerencia Regional, escalando oportunamente cualquier tema que requiera su intervención.
REQUISITOSLicenciatura en Administración de Empresas, Tecnología o carreras afines.3+ años de experiencia comprobable liderando de forma directa equipos de al menos 4 a 5 personas en operaciones de alta carga de trabajo (p. ej. centros de servicio, logística, distribución, mesas de ayuda, despacho o servicio técnico en campo).Experiencia en agendamiento, ruteo y gestión de personal técnico de campo.Experiencia en atención al cliente y manejo de situaciones bajo presión o conflicto.Capacidad para organizar, priorizar y dar seguimiento a múltiples actividades en paralelo.Autonomía para trabajar bajo supervisión remota con disciplina de reporte.Liderazgo, toma de decisiones con buen criterio y orientación total a la resolución de problemas.
OFRECEMOSSalario: Q. 11,000.00 al mesPrestaciones de ley.Parqueo