Jefe De Taller -Equipo Industrial

¿Qué harás?• Atender y centralizar las incidencias, requerimientos y solicitudes de nuestros clientes por teléfono, correo yWhatsApp.• Registrar cada requerimiento como ticket en nuestro sistema Odoo y clasificarlo por tipo, urgencia e impacto.• Resolver de forma remota lo que no requiera visita, y canalizar al equipo de campo lo que sí.• Dar seguimiento a cada ticket hasta su cierre, verificando que la orden de trabajo quede completa y lista para facturar.• Gestionar los reclamos de garantía ante fábrica y mantener actualizada la base instalada de equipos.• Promover y cotizar pólizas de mantenimiento preventivo entre nuestros clientes, y dar seguimiento a susrenovaciones.• Realizar visitas puntuales a clientes y proveedores locales cuando el caso lo requiera.• Presentar mensualmente los indicadores del servicio y proponer mejoras al proceso.
¿Qué buscamos?• Formación técnica en electromecánica, electrónica, refrigeración o mantenimiento industrial. Valoramos estudiosuniversitarios en curso en ingeniería.• 3 años de experiencia en servicio técnico, mesa de ayuda o coordinación de postventa.• Al menos 1 año gestionando tickets y órdenes de trabajo en un ERP o herramienta de servicio. Si ha sido en Odoo,mejor.• Criterio técnico suficiente para entender una falla por teléfono y decidir si se resuelve en remoto o requiere visita.• Orden, seguimiento y una comunicación clara con el cliente. Aquí no se pierde ningún caso.• Manejo de Office, con Excel a nivel intermedio.• Motocicleta propia o licencia de conducir vigente: harás visitas puntuales a clientes y proveedores locales.
¿Qué ofrecemos?• Salario en un rango de Q6000.00 a Q8000.00 de acorde al resultado de una prueba + prestaciones de ley.• Bono por cumplimiento de indicadores, según la política vigente.• Laptop, teléfono corporativo, línea directa de postventa y parqueo de motocicleta.• Jornada de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sábado de 08:00 a 12:00.