Jefe De Tienda

DescripciónEn Patagonia estamos buscando a un/a Jefe/a de Tienda, que le motive liderar equipos, inspirar cultura y crear experiencias memorables. Alguien que crea profundamente en nuestra manera de hacer las cosas: con autenticidad, impacto y una conexión real con nuestra comunidad outdoor. Si te mueve el retail con propósito, si te apasiona liderar personas, construir experiencias y hacer que cada interacción con un cliente importe, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu propósito?Liderar el equipo de tienda, asegurando una experiencia de servicio cercana, consistente y alineada con los valores de Patagonia.Serás responsable de que la operación funcione de manera integral.
¿Cuál será tu rol?- Liderar e inspirar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos comerciales, participando activamente en la venta y siendo referente en la experiencia de cliente.- Asegurar el correcto funcionamiento de la tienda en el día a día, tanto en lo comercial como operativo.- Realizar seguimiento de indicadores de venta, analizando resultados y definiendo acciones para mejorar el desempeño del punto de venta.- Asegurar la correcta implementación de productos, precios, visual merchandising y campañas en sala.- Supervisar y participar en la experiencia de cliente, acompañando al equipo en sala y gestionando situaciones que requieran mayor criterio- Velar por la correcta ejecución de procesos de postventa (garantías, cambios, devoluciones y circularidad).- Asegurar una experiencia omnicanal fluida, supervisando el uso de OMS y la correcta gestión de compras web.- Identificar desviaciones en la operación y experiencia, promoviendo ajustes y mejoras junto al equipo.- Desarrollar al equipo, entregando feedback constante y generando instancias de aprendizajeRequerimientos¿Qué buscamos?Experiencia:- Mínimo 3 años liderando equipos en retail- Experiencia en operación de tienda, gestión comercial y desarrollo de personas- Experiencia gestionando indicadores de venta y resultados- Experiencia en atención de clientes y procesos de postventa- Interés o experiencia en contextos outdoor, sostenibilidad o comunidad
Requisitos y habilidades:- Formación técnica o profesional en Administración, Retail o áreas afines- Manejo de Excel intermedio o herramientas similares- Conocimiento en operación de tienda y experiencia omnicanal (idealmente OMS)- Capacidad de liderazgo y desarrollo de equipos- Habilidad para coordinar múltiples procesos en paralelo- Fuerte orientación a la experiencia de cliente- Capacidad de análisis y toma de decisiones- Comunicación clara y cercana- Organización y planificación- Adaptabilidad en entornos dinámicos- Alineamiento con la cultura y valores de Patagonia
Condiciones de trabajo:- Trabajo presencial en tienda- Turnos rotativos AM y PM- Sistema de turnos: una semana de 40 horas y una semana de 35 horas- Dos fines de semana libres al mes
Requerimientos físicos y sensorialesRequerimientos físicos:- Capacidad para estar de pie y en movimiento durante gran parte de la jornada- Alternancia entre trabajo en sala y tareas administrativas- Capacidad para realizar esfuerzos físicos moderados asociados a la operación de tienda
Requerimientos sensoriales:- Comunicación verbal clara para interactuar con equipo, clientes y comunidad- Escucha activa para comprender necesidades y resolver situaciones- Capacidad de observación y atención al detalle en la experiencia de tienda- Habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta interacciónNuestro compromiso con la igualdad de oportunidadesNuestro propósito y nuestro enfoque organizacional se basan en la creencia de que la diversidad en todas sus formas fomenta la innovación y acelera un impacto transformador para las personas y el planeta.Al igual que nuestro planeta, nuestra organización es una red interconectada de ecosistemas que dependen unos/as de otros/as. Patagonia es una comunidad global con personas que buscan respetar, elevar y celebrar todas las cualidades que hacen que cada uno/a de nosotros/as sea único/a.En Patagonia promovemos la igualdad de oportunidades reclutando, seleccionando, desarrollando y entregando una compensación justa sin distinción de nacionalidad, etnia, religión, género, personas con discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género y edad.