Jefe del servicio de atención al cliente

Descripción del puesto En el puesto de Jefe de Servicio al Cliente, coordinarás el equipo de atención al cliente y Ventas asegurando que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa. Te encargarás de supervisar las interacciones con personas usuarias, gestionar reclamaciones y diseñar planes de mejora basados en indicadores de satisfacción. En tu día a día, analizarás informes de desempeño, definirás objetivos para el equipo, impulsarás la formación continua y colaboraras para resolver incidencias entre los departamentos relacionados. También participarás en la implementación de procedimientos y herramientas orientadas a optimizar la experiencia del cliente en el sector de telecomunicaciones. Responsabilidades principales: • Liderar, motivar y supervisar al equipo de servicio al cliente (presencial, call center y canales digitales). • Diseñar e implementar estrategias para mejorar tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente. • Gestionar reclamos, casos escalados y situaciones críticas. • Monitorear indicadores de servicio (NPS, nivel de servicio, etc.) y presentar reportes de gestión. • Coordinar con áreas comerciales, técnicas y de facturación para resolución de casos. • Capacitar y desarrollar continuamente al equipo.
Requisitos:• Licenciatura en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afin. • Experiencia mínima de 3—5 años en roles de supervisión o Jefatura de servicio al cliente.• Manejo de indicadores de servicio y herramientas CRM.