Jefea Procesos Cliente

En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.
Si te mueve entender cómo vive el cliente cada visita, tienes ojo para detectar fricciones y la capacidad de traducirlas en mejoras concretas, este desafío es para ti 🚀
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.
🔍 Principales responsabilidades
• Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).• Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.• Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en coordinación con equipos de operaciones, ecommerce, tecnología y comercial• Monitorear KPIs de experiencia cliente: CSAT, Atributos Customer Journey Map, NPS, KPI operacionales, resolución de reclamos y otros indicadores clave.• Liderar iniciativas de estandarización y automatización de procesos con foco en el cliente.• Trabajar de forma transversal con áreas de operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing para asegurar una ejecución impecable.• Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.
👀 ¿Qué buscamos?
• Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera afín.• Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua, idealmente en retail o consumo masivo.• Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.• Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI. Experiencia utilizando IA.• Perfil analítico, con empatía hacia el cliente, liderazgo transversal y orientación a resultados.