Journey Owner - Squad Delivery

Somos Macro. Día tras día trabajamos motivados por un propósito que impulsa a familias, emprendedores y empresas: “Que la Argentina piense en grande, piense en Macro”. Nuestra historia nos convirtió en uno de los bancos privados más grandes de la Argentina.
Estamos cerca de nuestros clientes en acciones cotidianas, generando experiencias significativas.En un entorno donde la transformación es constante, cambiar siempre fue nuestra fórmula.Para lograrlo, te invitamos a ser protagonista: a despertar tu curiosidad y activar formas de trabajo colaborativo, sin miedo a equivocarte.
Es por eso que estamos convocando un Journey Owner para la célula de Delivery que tendrá el desafío de liderar la experiencia integral del cliente durante todo el proceso de entrega de plásticos, definiendo la estrategia, priorizando iniciativas de alto impacto y coordinando equipos multidisciplinarios para maximizar el valor entregado.

Las principales tareas serán:Diseñar y evolucionar el journey completo de delivery de plásticos.Identificar fricciones en el proceso actual y definir iniciativas para eliminarlas.Priorizar el backlog de la célula según el impacto en clientes y negocio.Coordinar tecnología, operaciones, logística, fraude, atención al cliente y canales.Definir y monitorear OKRs/ KPIs de la célula.Liderar iniciativas de mejora continua y transformación.Asegurar que cada interacción aporte valor y reduzca el esfuerzo del cliente.Impulsar decisiones basadas en datos y feedback de usuarios.¿Qué esperamos de vos?Experiencia de 5 años o más en gestión de productos, journeys o transformación digital.Experiencia liderando equipos multidisciplinarios o células ágiles.Conocimiento profundo de Customer Journey Mapping y Service Design.Experiencia definiendo roadmaps y priorizando backlog por impacto en negocio.Capacidad para gestionar stakeholders de múltiples áreas.Conocimiento de metodologías ágiles y gestión basada en métricas.Fuerte orientación a resultados y experiencia del cliente.Habilidades clave: Pensamiento estratégico, influencia, gestión de conflictos, comunicación ejecutiva y visión sistémica.Se valorará:Experiencia en banca o medios de pago.Conocimiento del negocio de emisión, renovación y reposición de tarjetas.Conocimiento de logística, distribución y operaciones.Experiencia en modelos omnicanal.Familiaridad con analítica avanzada y experimentación (A/B Testing).

¿Qué te ofrecemos?Como pensamos en grande, también diseñamos beneficios pensados para que tengas una gran experiencia con nosotros. Conocé algunas de las propuestas que Banco Macro tiene para vos:
Pensado para tu aprendizaje Te invitamos a maximizar tu potencial con beneficios como descuentos con universidades y becas de estudio; entre otros.Pensado para tu salud y bienestar Que todos nos podamos sentir bien es fundamental para el éxito del equipo. Por eso, aquí encontrarás beneficios que apuntan a la prevención y el cuidado integral.Pensado para tu familia Beneficios que impactan en tu red de afecto: Monto guardería paterna/materna, gratificaciones por nacimiento, adopción, matrimonio. Porque sabemos que tu familia es parte de tu vida y de tu motivación para darlo todo.Pensado para tus finanzas 💰Te ofrecemos beneficios para el control de tus ingresos. En Banco Macro te ayudamos a optimizar tu economía personal para que sigas avanzando.Pensado para tus compras 🛍️Ofrecemos descuentos en productos y servicios para que puedas disfrutar más y aumentar tu poder de compra.
¿Pensás en Grande? ¡Queremos convocarte! Esperamos tu postulación.📍 Lugar, Torre Macro, Retiro. Esquema Híbrido