Key Account Manager

La empresa:Nuestro cliente es una empresa que está liderando la musicalización inteligente de espacios comerciales. Ayudan a marcas de Retail/Moda, Hospitality y Food & Beverages a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca para, así, elevar la experiencia del consumidor. Están presentes en +35 mercados y ya han musicalizado +15.000 espacios.
El rol:Buscamos un/a Key Account Manager (Retail/Hospitality) con experiencia previa gestionando clientes de retail (principalmente) y/o hoteles en México. Esta persona deberá entender el negocio de cada cuenta (ya sea una marca de moda o una cadena hotelera) en profundidad y conocer muy bien el mercado mexicano.
Esto no es una posición de Customer Success: esta persona no se limitará a hacer un seguimiento comercial o a mantener una cuenta viva, sino que liderará el crecimiento y expansión de su propia cartera y, por ello, deberá ser capaz de tener visión de crecimiento, movilizar a múltiples stakeholders y liderar conversaciones altamente consultivas y estratégicas (desde la detección de una necesidad hasta el cierre de cada nueva activación).
Responsabilidades principales:Diseñar e implementar planes de crecimiento para cada cuenta (con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos).Construir un mapa de penetración por cliente (con servicios contratados, nuevas marcas a incluir, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados) para ayudar a la empresa a expandirse a nuevas geografías y/o marcas de un mismo grupo económico.Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling (incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales).Desarrollar relaciones de confianza con decision-makers como Directores/as Generales o con líderes clave de departamentos como Marketing, Customer Experience, Retail Operations (incluyendo Visual Merchandising), Tech y Procurement.Liderar conversaciones altamente consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de la empresa con prioridades concretas del cliente.Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado.Coordinar esfuerzos con equipos internos como Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar un flujo ordenado de trabajo desde el cierre hasta la implementación.Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades de cierre y fechas de cierre realistas.Elaborar forecasts fiables y comunicar posibles riesgos, bloqueos y/o cambios en las oportunidades con antelación.Identificar nuevas tendencias y necesidades recurrentes del mercado para aportar insights relevantes a equipos internos como Product, Marketing y Dirección.
Indicadores de éxito para este rol:Expansión MRR y expansión ARR generados con la cartera asignada.NRR de la cartera asignada.Dimensión del pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos.Número de nuevos servicios y casos de uso introducidos por cada cuenta gestionada.Expansión a nuevas marcas, locales, zonas o unidades de negocio dentro de un mismo grupo económico.Win rate y duración total del ciclo de las oportunidades de expansión.Precisión del forecast y calidad de la información registrada en el CRM.Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta.Calidad del handoff y velocidad de activación de cada nueva implementación.
Requisitos imprescindibles:+3-5 años de experiencia en Key Account Management, Customer Growth y/o ventas consultivas B2B.Sólida trayectoria gestionando clientes enterprise o grandes grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta (en la industria del retail/moda y en la industria hotelera).Experiencia demostrable haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling y/o expansión regional (a nivel global).Alta capacidad estratégica para proponer ideas e identificar posibles nuevas soluciones (la posición no es un rol meramente operativo).Capacidad real para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases.Experiencia demostrable liderando negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos.Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast.Alta capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos.Excelente comunicación ejecutiva (tanto escrita como oral).Alta capacidad de trabajar de manera autónoma, buena disciplina comercial y alta capacidad para coordinar equipos internos sin depender de otros líderes senior dentro de la organización.Manejo riguroso de CRM y metodologías de gestión de cuentas y oportunidades.Español nativo e inglés avanzado.
Requisitos deseables:Experiencia previa en SaaS, soluciones tecnológicas, digital signage, retail media, customer experience y/o servicios para espacios físicos.Conocimiento del mundo de la música, audio branding o music business.Conocimientos de Salesforce, Notion, Slack, Google Workspace y otras herramientas basadas en IA como Apollo.ai o Clay.
Oferta:Contrato como contractor.Posición remota con flexibilidad horaria.Oportunidad de reportar directamente a un Co-Founder y formar parte del equipo que liderará la expansión de la empresa durante los próximos 3-5 años en México y LATAM.Oportunidad para experimentar con estrategias y/o soluciones nuevas y de tener un impacto directo en los resultados de una empresa en crecimiento.Alta exposición a equipos ejecutivos tanto internos como externos y a nivel global.Posibilidad de seguir especializándote en las industrias del retail/moda y hotelera, así como de trabajar con algunas de las marcas más icónicas a nivel global (como Prada, Levi’s o Vans, entre muchas otras).