Líder De Customer Success BB

Buscamos un/a Líder de Customer Success para sumarse al equipo de una empresa de tecnología, orientada al mercado B2B.
Responsabilidades:Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.Gestionar indicadores clave como NPS, CSAT, churn, adopción del producto y expansión de cuentas.Detectar riesgos de baja adopción o pérdida de clientes y definir planes de acción preventivos.Identificar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la cartera existente.Definir y optimizar procesos, metodologías y rutinas de seguimiento del área.Mantener un vínculo cercano con clientes estratégicos, comprendiendo sus necesidades y acompañando su evolución.Trabajar en conjunto con los equipos de Comercial, Onboarding, Soporte, Growth y Producto para garantizar una experiencia integral.Generar visibilidad sobre el estado de la cartera, identificando riesgos, oportunidades y prioridades.Promover una cultura orientada a resultados, mejora continua y foco en el cliente.
Requisitos: Experiencia liderando el área de Customer Success o áreas afines.Al menos 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo de equipos.Experiencia trabajando con métricas de retención, satisfacción, adopción y crecimiento de clientes.Experiencia previa en empresas de software, SaaS, startups o compañías de tecnología. (Excluyente).Experiencia desarrollando estrategias de Customer Success orientadas a clientes B2B. (Excluyente).
Modalidad: Lunes a viernes de 9 a 18hs.Modalidad presencial durante los primeros 6 meses. Luego, esquema híbrido.Oficinas en Montevideo.