Líder De Front Office Para El Hotel Puerta Del Sur Valdivia.

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Nos encontramos en la búsqueda de un Lider de Front Office para el Hotel Puerta del Sur, ubicado en Isla Teja, Valdivia.
🔎DATOS DEL PUESTO
Información de la Empresa que contrata: HOTEL PUERTA DEL SUR
Ubicación: Isla Teja, Valdivia. Región de Los Ríos.
Nombre de la Posición: LÍDER DE FRONT OFFICE
Objetivo principal de la Posición: Liderar y coordinar integralmente la operación de Recepción, Front Office y los procesos administrativos asociados, asegurando una gestión eficiente y una experiencia de servicio excepcional durante todo el recorrido del huésped. El cargo combina liderazgo operativo con una visión transversal del negocio, promoviendo altos estándares de atención, una coordinación fluida entre las distintas áreas y una administración ordenada que contribuya al correcto funcionamiento del hotel, reflejando los valores de Hotel Puerta del Sur: calidez, cercanía, sostenibilidad y excelencia en el servicio.
Funciones principales de la Posición:Coordinar la operación diaria del Área de Recepción, asegurando una atención cálida, eficiente y personalizada durante todas las etapas de la experiencia del huésped.Liderar y supervisar las labores administrativas asociadas al proceso de reservas del hotel, realizando seguimiento a su correcta gestión, velando por la calidad de la información y coordinando con las distintas áreas involucradas para asegurar una operación eficiente.Ejecutar y controlar los procesos administrativos asociados a la operación del hotel, incluyendo cierres de caja, emisión y revisión de documentación, reportes, registros y control de información.Brindar apoyo en la planificación, coordinación y ejecución de eventos corporativos y sociales, asegurando una correcta comunicación con clientes, proveedores y las áreas operativas del hotel.Coordinar de manera permanente con las áreas de Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Mantención, Finanzas, Comercial y Gerencia, garantizando una operación fluida y una experiencia integral para los huéspedes.Velar por el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras plataformas operativas, asegurando la calidad y actualización de la información.Recibir, atender y resolver consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos especiales de huéspedes, entregando soluciones oportunas y manteniendo altos estándares de hospitalidad.Apoyar la organización y coordinación de los turnos y tareas del equipo de Recepción, promoviendo el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos.Participar en los procesos de inducción y capacitación de nuevos colaboradores del área, promoviendo una cultura de servicio, colaboración y mejora continua.Elaborar y mantener actualizados reportes operativos, indicadores y documentación administrativa que apoyen la toma de decisiones de la Gerencia.Participar en reuniones de coordinación con las distintas áreas del hotel, contribuyendo a la planificación operativa y al mejoramiento continuo de los procesos.Apoyar otras funciones administrativas y operativas propias del cargo que contribuyan al adecuado funcionamiento del hotel y al cumplimiento de sus objetivos.
Requisitos:EXPERIENCIAExperiencia mínima de 2 años en cargos de liderazgo o coordinación en Recepción de hoteles.Experiencia en coordinación de equipos operativos, gestión de huéspedes y procesos administrativos propios de la operación hotelera.
CONOCIMIENTOSTécnico o Universitario del Área de Turismo y/o Hotelería (Técnico en hotelería y turismo, Administración de empresas de turismo, o afines).Inglés intermedio - avanzado a partir de nivel B2 (excluyente).Manejo de PMS Opera (excluyente).Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook.Conocimientos de procesos de recepción, reservas, facturación, caja y atención de huéspedes.
COMPETENCIAS DOMINANTES:Adaptabilidad y flexibilidad frente a cambios operacionales.Orientación al servicio y hospitalidad.Liderazgo y coordinación de equipos.Planificación, organización y gestión administrativa.Comunicación efectiva y excelentes relaciones interpersonales.Capacidad para coordinar múltiples tareas y establecer prioridades.
Estructura jerárquica:Jerárquico: Gerente de Hotel.Dotación a cargo: Equipo de 6 personas.
Beneficios:Estabilidad Laboral. Contrato todo el año.Incorporarte a uno de los hoteles referentes de Valdivia, reconocido por su servicio, entorno natural y excelencia en hospitalidad.
Formales de la Posición:Modalidad de Trabajo: Full time. Con días de Gerencia en Turno.Lugar de Trabajo: Isla Teja, Valdivia. Región de Los Ríos.Fecha de inicio: A convenir.